Informativa sulla privacy di ServiceChannel
Ultimo aggiornamento: 28 gennaio 2025, in vigore dal 28 febbraio 2025
ServiceChannel.com, Inc. e le nostre affiliate (“ServiceChannel”, “noi”, “ci” o “nostro/i/a/e”) rispettano la privacy dei nostri utenti (“utente” o “suo/i/a/e”). La presente informativa sulla privacy (“Informativa sulla privacy”) disciplina le applicazioni mobili o web (“App”) e i siti web che noi e le nostre affiliate, controllate e entità correlate operiamo (collettivamente, i “Servizi”).
La presente Informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo le informazioni personali e i diritti dell’utente in relazione a tali informazioni. Si legga quanto segue per saperne di più sulla nostra Informativa sulla privacy.
Collegamenti rapidi
Si consiglia di leggere la presente Informativa sulla privacy per intero così da tenersi sempre informati. Tuttavia, se l’utente desiderasse accedere semplicemente a una sezione specifica della presente Informativa sulla privacy, potrebbe fare clic sull’apposito link sottostante per passare a tale sezione.
I. CHE COSA SPIEGA LA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY?
II. QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIE SERVICECHANNEL?
III. USO E CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI
IV. BASE GIURIDICA PER IL TRATTAMENTO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI
V. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI
VI. QUALI DIRITTI E SCELTE HO?
VIII. COMUNICAZIONI DI MARKETING ED E-MAIL
X. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Informativa sulla privacy
I. CHE COSA SPIEGA LA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY?
La presente Informativa sulla privacy riguarda il nostro trattamento delle Informazioni personali e delle Altre informazioni che raccogliamo dall’utente quando accede o utilizza i nostri Servizi. Le Informazioni personali possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome e cognome, nome utente, indirizzo di casa e/o di lavoro, numero di telefono, indirizzo e-mail, affiliazione aziendale e relativi interessi. Raccogliamo alcune di queste Informazioni personali richiedendole direttamente all’utente, ma possiamo anche ottenerle da fonti terze, come descritto di seguito.
Si prega di notare che la presente Informativa sulla privacy non si applica alle pratiche di società che non possediamo o controlliamo né a persone che non assumiamo o dirigiamo.
II. QUALI INFORMAZIONI RACCOGLIE SERVICECHANNEL?
1. Informazioni forniteci dall’utente
Raccogliamo le informazioni che l’utente ci fornisce direttamente, ad esempio quando crea o modifica il proprio account e il proprio profilo, richiede o fornisce servizi, contatta l’assistenza clienti o comunica in altro modo con noi. Queste informazioni possono includere nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, foto profilo, metodo di pagamento, oggetti e servizi richiesti, note di consegna e servizio e altre informazioni che l’utente sceglie di fornire.
L’utente può scegliere di non fornirci determinate Informazioni personali, ma in tal caso potrebbe non essere in grado di registrarsi con noi o di sfruttare appieno i nostri Servizi. Potremmo anche chiedere ulteriori informazioni sugli oggetti e servizi richiesti e sulle note di consegna e servizio, e altre informazioni che l’utente può scegliere di fornire, per esempio per facilitare le comunicazioni con altri utenti o monitorare ordini di lavoro e fatture.
Possiamo aggregare e/o rendere anonime le Informazioni personali dell’utente in modo che non sia possibile identificarlo individualmente e fornire tali informazioni ad altri nostri clienti, fornitori di servizi, partner o altre terze parti, anche, a titolo non esaustivo, per fornire dati di benchmarking.
2. Informazioni che raccogliamo attraverso l’utilizzo dei nostri Servizi da parte dell’utente
Quando l’utente utilizza i nostri Servizi, possiamo raccogliere le seguenti informazioni che lo riguardano:
Informazioni sulla transazione: raccogliamo dettagli delle transazioni relativi all’utilizzo dei nostri Servizi da parte dell’utente. Tra queste informazioni rientrano quelle di check-in e check-out, le informazioni di spedizione, il tipo di Servizio richiesto o erogato, le commissioni per la diagnosi, le modifiche alle commissioni, le commissioni finali, la data e l’ora in cui il servizio è stato fornito e il feedback sulle valutazioni.
Informazioni sulla posizione: se l’utente acconsentisse a tale utilizzo attraverso il sistema di autorizzazioni del proprio sistema operativo mobile, potremmo raccogliere dati precisi sulla sua posizione. Utilizziamo queste informazioni sulla posizione, ad esempio, per determinare se l’utente si trovasse in loco presso un cliente. Potremmo anche approssimare la posizione attuale dell’utente utilizzando il suo indirizzo IP. Se l’utente avesse consentito all’App di accedere ai servizi di localizzazione tramite il sistema di autorizzazioni del proprio sistema operativo mobile, potremmo anche raccogliere la posizione del suo dispositivo quando l’App è in esecuzione in primo piano o in background.
Informazioni sui contatti: se l’utente acconsentisse a tale utilizzo attraverso il sistema di autorizzazioni del proprio sistema operativo mobile, potremmo accedere e memorizzare nomi e informazioni di contatto dalla sua rubrica per facilitare le interazioni sociali attraverso i nostri Servizi e per altri scopi descritti nella presente Informativa o al momento del consenso o della raccolta.
Informazioni sul dispositivo: possiamo raccogliere informazioni sul dispositivo mobile utilizzato dall’utente per accedere ai Servizi. Tra queste, il modello hardware, il sistema operativo e la versione, e altri identificatori univoci del dispositivo.
Informazioni raccolte automaticamente: ogni volta che l’utente interagisce con i nostri Servizi, riceviamo e registriamo automaticamente le relative informazioni sui registri del nostro server dal suo browser, ivi incluso il suo indirizzo IP, la pagina richiesta, l’utilizzo e gli arresti anomali dell’App, e altre attività del sistema.
Cookie e tecnologie simili: noi e i nostri fornitori di servizi utilizziamo tecnologie come “cookie”, pixel e archiviazione locale (sul browser o dispositivo dell’utente, la quale è simile a un cookie ma contiene più informazioni) e identificatori (compresi gli identificatori forniti dal browser o dispositivo dell’utente o dalle società di piattaforme per app) sul nostro sito web (collettivamente, “Tecnologie di raccolta”), nelle nostre e-mail e all’interno delle nostre app per fornire all’utente una gamma di prodotti e servizi.
Il nostro utilizzo delle Tecnologie di raccolta rientra nelle seguenti categorie:
- Cookie strettamente necessari: questi cookie sono necessari per il funzionamento del sito web e non possono essere disattivati nei nostri sistemi. Di solito sono impostati esclusivamente in risposta ad azioni effettuate dall’utente che portano a una richiesta di servizi, come l’impostazione delle preferenze sulla privacy, l’accesso o la compilazione di moduli. È possibile impostare il proprio browser in modo da bloccare questi cookie o da ricevere avvisi al riguardo, ma alcune parti del sito non funzioneranno. Questi cookie non memorizzano informazioni di identificazione personale.
- Cookie di prestazione: questi cookie ci consentono di contare le visite e le fonti di traffico in modo da poter misurare e migliorare le prestazioni del nostro sito. Ci aiutano a sapere quali pagine sono le più e le meno popolari e a vedere come i visitatori si muovono nel sito. Tutte le informazioni raccolte da questi cookie sono aggregate e quindi anonime. Se l’utente non autorizzasse questi cookie, non sapremo quando ha visitato il nostro sito e non saremo in grado di monitorarne le prestazioni.
- Cookie di funzionalità: questi cookie consentono al sito web di offrire funzionalità e personalizzazione avanzate. Possono essere impostati da noi o dai Fornitori di servizi i cui servizi abbiamo aggiunto alle nostre pagine. Se l’utente non autorizzasse questi cookie, alcuni o tutti questi servizi potrebbero non funzionare correttamente.
- Cookie di profilazione: Questi cookie possono essere impostati attraverso il nostro sito da Fornitori di servizi che ci forniscono servizi pubblicitari. Possono essere utilizzati da questi Fornitori di servizi per creare un profilo degli interessi dell’utente e mostrargli annunci pertinenti su altri siti. Non memorizzano informazioni personali dirette, ma si basano sull’identificazione univoca del browser e del dispositivo Internet. Se l’utente non autorizzasse questi cookie, riceverà della pubblicità meno mirata.
L’utente può controllare i cookie tramite le impostazioni del browser e altri strumenti. Per ulteriori informazioni, si consulti la Sezione VI “Quali diritti e scelte ho?”
3. Informazioni che riceviamo da terze parti e da fonti disponibili pubblicamente
Possiamo anche ricevere e archiviare informazioni dalle seguenti fonti:
- terzi che interagiscono in qualche modo con i Servizi o che ci forniscono servizi in relazione ai Servizi;
- servizi, siti web o app di terze parti che l’utente utilizza e che possono condividere le sue Informazioni personali, attività e/o contenuti con ServiceChannel (leggere l’informativa sulla privacy di tale servizio in modo da comprenderne le pratiche di condivisione;
- fornitori di lead generation; e
- fonti pubblicamente disponibili come profili rivolti al pubblico sui siti web aziendali.
Dalle fonti di cui sopra, raccogliamo informazioni, tra cui, a titolo esemplificativo, le seguenti: dati identificativi (nome, numero di telefono e indirizzo e-mail) e informazioni professionali/occupazionali (nome e indirizzo dell’organizzazione per cui lavora l’utente e il suo ruolo in tale organizzazione).
Possiamo combinare informazioni provenienti da diverse fonti, il che significa che non siamo sempre in grado di identificare l’esatta fonte delle informazioni personali. Se si desiderasse saperne di più su dove abbiamo ottenuto le proprie informazioni personali, è possibile contattarci via e-mail all’indirizzo [email protected].
4. Informazioni personali dei minori
Data la natura della nostra attività, i nostri servizi non sono rivolti ai minori. Non chiederemo ai minori, in particolare se di età inferiore a 13 anni, di fornire informazioni personali se fossimo a conoscenza della loro età.
III. USO E CONDIVISIONE DELLE INFORMAZIONI
Non noleggiamo né vendiamo a nessuno, se non nel senso indicato alla voce “vendita” nella Legge sulla privacy dei consumatori della California (California Consumer Privacy Act, CCPA) come indicato nella Sezione VI di seguito, le Informazioni personali dell’utente in forma di identificazione personale. Tuttavia, utilizziamo e condividiamo con terzi le Informazioni personali dell’utente e Altre informazioni come descritto di seguito:
Fornitori di servizi: ci avvaliamo di altre società e persone che svolgano alcune attività per nostro conto e abbiamo necessità di condividere le informazioni dell’utente con loro per fornire a quest’ultimo prodotti o servizi, come le informazioni del suo profilo (incluso il suo indirizzo), la posizione del suo dispositivo e altre informazioni. Se non diversamente precisato, i nostri fornitori di servizi non hanno alcun diritto di utilizzare le Informazioni personali che condividiamo con loro se non nella maniera necessaria ad assisterci.
Clienti: attraverso i Servizi metteremo le informazioni a disposizione dei clienti a cui l’utente fornisce i propri servizi o che forniscono servizi all’utente, come la sua foto, le informazioni del suo profilo e altre informazioni messe a disposizione dei clienti attraverso il Servizio. Non abbiamo alcun controllo sugli utilizzi che tali clienti possono fare delle informazioni loro fornite.
Gestori di pagamento: ci avvaliamo di gestori di pagamento terzi e con essi condividiamo Informazioni personali al fine di effettuare transazioni sui Servizi. Attualmente non raccogliamo informazioni finanziarie, come il metodo di pagamento (numero, tipo, data di scadenza di una carta di credito valida o altre informazioni finanziarie); tali informazioni vengono raccolte e conservate dalle nostre società terze di gestione dei pagamenti. Questo utilizzo è disciplinato dai termini di servizio e dall’informativa sulla privacy applicabili del gestore di pagamento.
Attualmente, utilizziamo Stripe e Adyen come nostri gestori di pagamento. L’informativa sulla privacy di Stripe è disponibile qui, mentre quella di Adyen è disponibile qui.
Informazioni sul controllo dei precedenti personali: i Clienti possono utilizzare i Servizi per accedere a servizi di terzi, come ad esempio richiedere e ottenere determinati report, analisi e informazioni di terzi relativi ai controlli dei precedenti personali. L’invio di una richiesta di questo tipo può esigere che siano fornite le informazioni personali delle persone interessate (dipendenti o appaltatori), come i tecnici, che sono soggetti a controlli dei precedenti personali, tra cui il nome completo, l’indirizzo e-mail, il numero di previdenza sociale, la data di nascita e il numero di telefono della persona interessata.
La fornitura e l’uso di tali informazioni sono soggetti ai termini, condizioni e politiche applicabili di tali fornitori di servizi terzi e alla legge applicabile. L’utente è l’unico responsabile della fornitura e trasmissione di tali informazioni e di qualsiasi informazione che scelga di fornire a noi o a terze parti, o che può autorizzarci a fornire a terze parti per proprio conto, utilizzando i Servizi (inclusi eventuali consensi o avvisi ad essi correlati).
Profili utente e informazioni inviate dall’utente: le informazioni del profilo utente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il nome e la foto di un utente, il nome utente, il nome dell’azienda, il numero di telefono, l’indirizzo e-mail e l’indirizzo postale che tale utente ha caricato sui Servizi, possono essere visibili ad altri utenti per facilitare la sua interazione all’interno dei Servizi.
Facilitare le comunicazioni tra gli utenti: abilitiamo la comunicazione tra gli utenti del Servizio, ad esempio, per consentire e facilitare le comunicazioni tra un cliente e un appaltatore di servizi, anche per avviare una richiesta di assistenza, per indicare gli orari di arrivo stimati o la valutazione delle spese da affrontare in relazione alla fornitura dell’assistenza richiesta dall’utente.
Facilitare le comunicazioni tra l’utente e ServiceChannel: potremo utilizzare le informazioni dell’utente per contattarlo e inviargli comunicazioni che riteniamo possano essere di suo interesse, comprese informazioni su prodotti, servizi, promozioni, notizie ed eventi di Service Channel e di altre società, ove consentito e in conformità con le leggi locali applicabili; e per gestire le iscrizioni a concorsi, lotterie o altre promozioni e gestire qualsiasi premio correlato.
Fornitura di servizi, manutenzione e upgrade: utilizziamo le informazioni dell’utente per fornire, mantenere, migliorare e personalizzare i nostri Servizi, come ad esempio per inviare ricevute, fornire prodotti e servizi richiesti (e inviare informazioni correlate); sviluppare nuove funzionalità, fornire l’assistenza clienti, sviluppare funzionalità di sicurezza, autenticare gli utenti, inviare aggiornamenti sui prodotti e messaggi amministrativi, eseguire operazioni interne, come ad esempio prevenire frodi e abusi dei nostri Servizi; risolvere bug e problemi operativi del software; condurre analisi dei dati, test e ricerche; e monitorare e analizzare le tendenze di utilizzo e attività.
Cessioni aziendali: possiamo scegliere di acquistare o vendere attivi. In questi tipi di transazioni, le informazioni sui clienti rappresentano generalmente un attivo aziendale che sarebbe oggetto di trasferimento. Inoltre, se noi (o i nostri attivi) fossimo oggetto di acquisizione, o se cessassimo l’attività, dichiarassimo fallimento o subissimo qualche altro cambio di controllo, le Informazioni personali rappresenterebbero un attivo trasferito o acquisito da terzi.
Protezione di ServiceChannel e altri: ci riserviamo il diritto di accedere, leggere, conservare e divulgare qualsiasi informazione che riteniamo ragionevolmente necessaria per rispettare la legge o un’ordinanza del tribunale; applicare o far valere le nostre condizioni di utilizzo e altri accordi; o proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di ServiceChannel, dei nostri dipendenti, dei nostri utenti o di altri. É compreso lo scambio di informazioni con altre aziende e organizzazioni per la protezione dalle frodi e la riduzione del rischio di credito.
Con il consenso dell’utente: salvo quanto indicato sopra, l’utente sarà informato quando le sue Informazioni personali potrebbero essere condivise con terzi in forma di identificazione personale e sarà offerta all’utente la possibilità di impedire la condivisione di tali informazioni.
Operazioni interne, analisi e test: utilizziamo sia Informazioni personali sia Altre informazioni per eseguire operazioni interne, tra cui, ad esempio, prevenire frodi e abusi dei nostri Servizi; risolvere bug e problemi operativi del software; condurre analisi, test e ricerche; monitorare e analizzare le prestazioni dei nostri servizi e i tassi di utilizzo; e per misurare l’efficacia e informare la nostra strategia in relazione alle nostre campagne promozionali e di marketing. In particolare, utilizziamo Google Analytics per poter raccogliere e analizzare determinate informazioni per le finalità sopra descritte. Per disattivare Google Analytics, fare clic qui.
Dati aggregati e/o anonimizzati: possiamo utilizzare qualsiasi dato aggregato e/o anonimizzato che derivi da o integri Informazioni personali dell’utente dopo che questi le avrà aggiornate o eliminate per qualsiasi scopo, ma non in maniera da identificarlo personalmente.
Inserzionisti: possiamo avvalerci di terzi per gestire una serie limitata di annunci pubblicitari di ServiceChannel su canali elettronici di terzi. Gli inserzionisti non ricevono Informazioni personali nel corso di questo processo, ma le informazioni di profilo aggregate o Altre informazioni, come gli interessi impliciti o dedotti, potranno essere utilizzate nella selezione di materiale pubblicitario per far sì che abbia rilevanza per l’utente. Alcuni banner pubblicitari possono contenere pixel incorporati che possono scrivere e leggere cookie o restituire informazioni sulla connessione della sessione che consentono agli inserzionisti di meglio determinare quanti utenti singoli hanno fatto clic sui banner stessi. Possiamo anche avvalerci di tecnologie pubblicitarie e prendere parte a reti tecnologiche pubblicitarie che raccolgono Altre informazioni da ServiceChannel e Servizi non di ServiceChannel, nonché da altre fonti, per mostrare all’utente annunci pubblicitari relativi a ServiceChannel su siti web e app propri di ServiceChannel e di terzi. Questi annunci pubblicitari possono essere personalizzati in base agli interessi percepiti dell’utente utilizzando tecnologie di retargeting e pubblicità comportamentale, una serie di pratiche collettivamente indicate come “Pubblicità basata sugli interessi” nella presente Informativa sulla privacy.
Altre informazioni: possiamo utilizzare, trasferire e divulgare Altre informazioni che raccogliamo per qualsiasi scopo, salvo laddove la legge applicabile preveda altrimenti. Se fossimo tenuti a trattare Altre informazioni come Informazioni personali ai sensi della legge applicabile, le useremo esclusivamente nello stesso modo in cui ci è consentito utilizzare e divulgare le Informazioni personali.
IV. BASE GIURIDICA PER IL TRATTAMENTO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI
I motivi per cui trattiamo le Informazioni personali dell’utente includono il caso in cui questi abbia fornito il proprio consenso, laddove sia necessario per fornirgli il Servizio, laddove sia nel nostro legittimo interesse.
In alcuni casi, potremmo anche avere l’obbligo legale di raccogliere informazioni personali dall’utente.
Se chiedessimo all’utente di fornire informazioni personali per adempiere a un requisito legale o a un contratto stipulato con l’utente, lo chiariremo a tempo debito e indicheremo all’utente se la fornitura delle proprie informazioni personali sia obbligatoria o meno (nonché le possibili conseguenze qualora l’utente non le fornisca).
Se raccogliessimo o utilizzassimo le informazioni personali dell’utente facendo affidamento sui nostri legittimi interessi (o su quelli di terzi), tali interessi saranno generalmente quello di gestire la nostra piattaforma e comunicare con l’utente come necessario per fornirgli i nostri servizi e il nostro legittimo interesse commerciale, ad esempio, quando rispondiamo alle richieste di informazioni dell’utente, miglioriamo la nostra piattaforma, intraprendiamo attività di marketing, o per rilevare o prevenire attività illegali. Potremmo avere altri interessi legittimi e, se del caso, indicheremo all’utente quali sono.
V. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI
ServiceChannel ha sede negli Stati Uniti e pertanto trattiamo e conserviamo Informazioni personali e Altre informazioni negli Stati Uniti. Di conseguenza, i governi federale e statale, i tribunali o le forze dell’ordine o le agenzie regolatorie degli Stati Uniti potrebbero ottenere la divulgazione delle informazioni dell’utente tramite leggi applicabili negli Stati Uniti.
Tuttavia, abbiamo adottato opportune tutele per imporre la salvaguardia delle Sue informazioni personali in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Sono comprese l’adozione di Clausole contrattuali standard per i trasferimenti di informazioni personali con i nostri fornitori di servizi e tra le società del nostro gruppo, le quali impongono a tutte le società del nostro gruppo di proteggere le informazioni personali che trattano e che provengono dal SEE e dal Regno Unito in conformità con la legge sulla protezione dei dati dell’Unione europea e del Regno Unito.
Le nostre Clausole contrattuali standard possono essere fornite su richiesta inviando un’e-mail a [email protected]
VI. QUALI DIRITTI E SCELTE HO?
1. Informazioni dell’account utente
L’utente può correggere le informazioni del proprio account in qualsiasi momento aggiornando l’account stesso tramite i Servizi.
Se l’utente desiderasse chiudere il proprio account, lo invitiamo a scriverci un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Deve tenere presente che alcune informazioni possono rimanere nei nostri archivi dopo la cancellazione delle stesse dall’account dell’utente. Possiamo utilizzare qualsiasi dato aggregato derivato da o che incorpori Informazioni personali dell’utente dopo che questi le avrà aggiornate o eliminate, ma non in modo da identificare l’utente personalmente.
ServiceChannel rispetterà le richieste degli individui in merito all’accesso, alla correzione e/o alla cancellazione dei dati personali che archivia in conformità con la legge applicabile.
2. Scelte inerenti la Tecnologia di raccolta
La maggior parte dei browser web ha l’opzione di disattivare la funzione dei cookie, la quale impedisce al browser di accettare nuovi cookie e consente (a seconda della sofisticatezza del software del browser) di decidere se accettare ogni nuovo cookie in diversi modi. Per ulteriori informazioni sui cookie e su come rifiutarli, fare clic qui . Informazioni su come gestire le impostazioni dei cookie su alcuni browser sono disponibili tramite i seguenti link:
- Impostazioni dei cookie in Chrome
- Impostazioni dei cookie in Firefox
- Impostazioni dei cookie in Internet Explorer
- Impostazioni dei cookie in Safari
Dispositivi Mobili
Alcune versioni del sistema operativo iOS prevedono l’opzione di “Limitazione del tracciamento pubblicitario” nelle impostazioni del sistema, mentre alcune versioni del sistema operativo Android prevedono l’opzione di “Rinuncia agli annunci basati sugli interessi” nelle impostazioni del sistema. Al momento, non onoriamo segnali Do Not Track (“DNT”). Si tenga presente che limitare la capacità dei siti web di impostare i cookie, tuttavia, può peggiorare l’esperienza complessiva dell’utente e, in alcuni casi, i Servizi non funzioneranno correttamente senza l’uso di cookie, archiviazione locale e tecnologie simili.
Gestire le preferenze sul nostro sito web
L’utente può gestire le proprie preferenze per ciascuna categoria di cookie (ad eccezione dei cookie strettamente necessari) facendo clic su “Scelte dell’utente in materia di privacy” nel piè di pagina del nostro sito web e modificando le proprie preferenze. Se l’utente desiderasse reimpostare manualmente le proprie scelte di consenso ai cookie con il nostro sito web o revocare il proprio consenso al trattamento dei propri dati relativi ai cookie, può farlo svuotando la cache relativa ai cookie dalle impostazioni del browser o del dispositivo mobile. In questo modo, le preferenze sui cookie verranno virtualmente reimpostate, e il nostro banner dei cookie mostrerà all’utente le impostazioni dei cookie se e quando visita nuovamente il/i nostro/i sito/i.
Si tenga presente che la richiesta di rinunciare a tutti i cookie, ad eccezione dei cookie strettamente necessari, sarà collegata solo all’identificatore del browser. Se l’utente utilizzasse un computer o un browser diverso per accedere al nostro sito web, dovrà modificare le proprie preferenze su tali siti. Inoltre, può esercitare tale diritto anche diffondendo un segnale di preferenza di rinuncia, ad esempio abilitando il Controllo globale della privacy (GPC), ove supportato dai propri browser. Per scaricare e utilizzare un browser che supporti segnali GPC, visitare https://global privacycontrol.org/orgs. Sarà necessario implementarlo per ogni browser supportato o su ogni estensione del browser utilizzata.
3. Diritti di privacy dell’utente in Europa
Gli interessati nell’Unione europea e nel Regno Unito godono dei seguenti diritti, soggetti a determinate esenzioni, in relazione alle informazioni personali in nostro possesso:
1. Il diritto di richiedere l’accesso ai dati personali in nostro possesso;
2. Il diritto di richiedere la rettifica di eventuali dati personali inesatti o incompleti;
3. Il diritto di richiedere l’eliminazione o cancellazione dei propri dati personali;
4. Il diritto di richiedere la limitazione del nostro trattamento dei propri dati personali;
5. Il diritto di opporsi al trattamento dei propri dati personali; e
6. Il diritto di richiedere che i dati siano trasferiti a un altro titolare del trattamento.
Inoltre, quando il nostro trattamento si basa sul consenso dell’utente, questi può revocare tale consenso in qualsiasi momento. L’utente ha il diritto di disattivare la ricezione di comunicazioni di marketing in qualsiasi momento. Può esercitare questo diritto facendo clic sul link “annulla iscrizione” o “rifiuta” nelle e-mail di marketing che gli inviamo.
Se l’utente desiderasse esercitare uno qualsiasi dei diritti di cui sopra, lo invitiamo a contattarci tramite e-mail all’indirizzo [email protected]. Il nostro team per la privacy esaminerà la richiesta dell’utente e risponderà il prima possibile. Se l’utente non fosse soddisfatto delle nostre risposte alle sue domande, ha anche il diritto di presentare un reclamo alla propria autorità di controllo.
4. Diritti di privacy dell’utente in Nevada
Non vendiamo le informazioni personali dell’utente. Tuttavia, se l’utente risiedesse nello stato del Nevada e desiderasse rinunciare alla vendita delle proprie informazioni personali, può inviarci un’e-mail all’indirizzo [email protected] o inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo:
ServiceChannel.com, Inc.,
30 Patewood Drive, Building 2, Suite 350
Greenville, SC 29615
La sua richiesta dovrà recare “Diritti di privacy dell’utente in Nevada” nella parte superiore. Conserveremo questa richiesta e la onoreremo qualora iniziassimo a vendere informazioni personali in futuro.
5. Diritti di privacy dell’utente in California
Se l’utente risiedesse in California, quanto segue si applica anche nel suo caso. Alcuni termini utilizzati in questa sezione hanno il significato ad essi attribuito nel California Consumer Privacy Act (“CCPA”).
Nei dodici (12) mesi precedenti, abbiamo raccolto le seguenti categorie di informazioni personali sull’utente per le finalità descritte nella Sezione III di cui sopra.
Categoria | Esempio/i | Fonte/i |
Identificatori | Nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo postale, informazioni di pagamento, ecc. | Dal consumatore |
Registri dei clienti | Nome e cognome, indirizzo, numero di telefono, informazioni di pagamento, ecc. | Dal consumatore |
Informazioni commerciali | Prodotti acquistati, cronologia degli acquisti, ecc. | Dal consumatore |
Attività Internet/ di rete | Informazioni riguardanti l’interazione di un consumatore con un sito web, un’applicazione o una pubblicità, identificatori dei cookie, indirizzo IP | Dal dispositivo del consumatore, dai nostri fornitori di servizi |
Dati di geolocalizzazione | Posizione dell’indirizzo IP | Dal dispositivo del consumatore, dai nostri fornitori di servizi |
Abbiamo inoltre raccolto le seguenti categorie di informazioni personali sensibili per le finalità descritte nella Sezione III di cui sopra:
Categoria | Esempio/i | Fonte/i |
Dati di geolocalizzazione precisi | Dati di geolocalizzazione precisi quando l’utente utilizza la nostra applicazione mobile | Dal dispositivo del consumatore, dai nostri fornitori di servizi |
Nei dodici (12) mesi precedenti, ServiceChannel ha divulgato le seguenti categorie di informazioni personali ai propri fornitori di servizi allo scopo aziendale di erogare servizi per conto di ServiceChannel
- Identificatori;
- Registri dei clienti;
- Informazioni commerciali;
- Attività Internet/di rete;
- Dati di geolocalizzazione.
Possiamo anche divulgare le informazioni personali dell’utente come descritto nella Sezione III di cui sopra.
Sebbene ServiceChannel attualmente non venda informazioni personali nell’accezione aggiuntiva del termine, può vendere e/o condividere le seguenti categorie di informazioni personali nell’accezione di cui nel CCPA ai nostri fornitori di cookie e tracker:
- Attività su Internet/di rete; e
- Dati di geolocalizzazione.
ServiceChannel non vende consapevolmente informazioni personali di consumatori californiani di età inferiore ai sedici (16) anni.
Diritti e scelte dell’utente
Il CCPA conferisce ai consumatori della California diritti specifici in merito alle loro informazioni personali. Questa sezione descrive i diritti del CCPA e spiega come esercitarli.
Diritto di rinuncia alla vendita e alla condivisione: l’utente ha il diritto di rinunciare alla vendita e alla condivisione delle proprie informazioni personali. Vedasi la Sezione 2 di cui sopra per istruzioni su come rinunciare alla vendita e alla condivisione delle informazioni personali tramite il link Scelte dell’utente in materia di privacy nel piè di pagina del nostro sito web o abilitando le GPC.
Diritto di sapere: l’utente ha il diritto di esigere ServiceChannel gli comunichi determinate informazioni sulla raccolta, utilizzo, divulgazione ed eventuale vendita delle sue informazioni personali da parte nostra. L’utente può anche richiedere una copia delle proprie informazioni personali da noi raccolte. Vedasi la sezione “Esercizio dei diritti di privacy in California” per istruzioni sull’invio di una richiesta di esercizio del diritto di accesso.
Diritto all’eliminazione: l’utente ha il diritto di esigere che ServiceChannel cancelli le sue informazioni personali da noi raccolte e conservate, fatte salve alcune eccezioni. Una volta ricevuta e confermata una richiesta verificabile dell’utente, elimineremo, e indicheremo ai nostri fornitori di servizi di eliminare, le sue informazioni personali dai nostri archivi, fatte salve eventuali eccezioni. Vedasi la sezione “Esercizio dei diritti di privacy in California” per istruzioni sull’invio di una richiesta di esercizio del diritto di eliminazione.
Diritto di correzione: l’utente ha il diritto di esigere che ServiceChannel corregga delle informazioni personali inesatte da noi raccolte e conservate. Una volta che l’utente ci avrà indicato le informazioni personali da aggiornare, le aggiorneremo ove necessario all’interno dei nostri sistemi. Si veda la sezione “Esercizio dei diritti di privacy in California” per istruzioni sull’invio di una richiesta di esercizio del diritto di correzione.
Esercizio dei diritti di privacy in California
Per esercitare il diritto di sapere, di cancellazione o di correzione di cui sopra, inviare un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Potremmo chiedere all’utente di fornirci determinate informazioni personali per poter verificare la sua identità, come indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc. Non discrimineremo l’utente per aver esercitato qualsiasi diritto che gli spetti sancito dal CCPA.
Ricorso a un agente autorizzato
L’utente può designare, per iscritto o tramite procura, un agente autorizzato a presentare tali richieste di privacy per suo conto per esercitare tali diritti. Chiederemo all’agente di fornire prove dell’autorizzazione ricevuta dall’utente ad agire per suo conto e potremmo chiedergli di verificare la propria identità con noi direttamente prima di accettare una richiesta.
Legge californiana “Shine the Light”
Ai sensi delle sezioni 1798.83-1798.84 del Codice civile della California, i residenti in California hanno il diritto di chiederci una volta all’anno un avviso in cui si specifichino le categorie di informazioni personali dei clienti che condividiamo con le nostre affiliate e/o terzi per le loro finalità di marketing diretto e si riportino i recapiti di tali affiliate e/o terzi. Se l’utente risiedeww3 in California e desidera una copia del presente avviso, deve inviare una richiesta scritta al seguente indirizzo:
ServiceChannel.com, Inc.,
30 Patewood Drive, Building 2, Suite 350
Greenville, SC 29615
6. Pubblicità basata sugli interessi
Come discusso sopra, possiamo collaborare con terzi per fornire pubblicità basata sugli interessi. Per informazioni su come rifiutare esplicitamente la ricezione di pubblicità basate sugli interessi o per avere maggiori informazioni al riguardo e per accedere alle opzioni di rinuncia di altre società pubblicitarie online, visitare:
- Scelte online dell’utente (solo gli interessati in Europa)
- Iniziativa pubblicitaria di rete
- Digital Advertising Alliance (DAA) o per la pubblicità basata sugli interessi in-app, utilizzando l’applicazione “AppChoices” di DAA disponibile qui.
Si prega di notare che esprimendo la propria rinuncia, è comunque possibile visualizzare gli annunci di ServiceChannel, ma non quelli mirati di ServiceChannel basati sulle visite e l’attività di navigazione su siti web nel tempo.
7. Do Not Track
Al momento, non onoriamo segnali Do Not Track (“DNT”) del browser web o meccanismi simili.
VII. CONSERVAZIONE DEI DATI
Conserviamo le informazioni personali che raccogliamo dall’utente laddove abbiamo una legittima necessità aziendale continua per farlo (ad esempio, per fornire all’utente un servizio che ha richiesto o per adempiere a requisiti legali, fiscali o contabili applicabili).
Conserveremo le Informazioni personali dell’utente dopo che questi avrà chiuso il proprio account per non più di due (2) anni da quel momento.
VIII. COMUNICAZIONI DI MARKETING ED E-MAIL
Possiamo utilizzare l’e-mail per comunicare con l’utente, inviargli le informazioni che ha richiesto o informazioni su altri prodotti o servizi sviluppati o forniti da noi o dai nostri partner. Se non desiderasse ricevere e-mail commerciali o d’altro tipo da parte nostra, l’utente può annullare l’iscrizione utilizzando l’apposito link in fondo a un’e-mail che riceve.
Si tenga presente che se l’utente non desiderasse ricevere avvisi legali da parte nostra, come ad esempio avvisi relativi alla presente Informativa sulla privacy, tali avvisi legali disciplineranno comunque l’utilizzo dei Servizi da parte sua e l’utente è tenuto a consultarli per verificare se sono stati modificati. Se il computer dell’utente supportasse questo tipo di programma, potremmo ricevere una conferma quando l’utente apre un’e-mail di ServiceChannel. ServiceChannel utilizza questa conferma per poter rendere le e-mail più interessanti e utili e per migliorare il nostro servizio.
IX. SICUREZZA
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X. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA SULLA PRIVACY
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XI. CONTATTI
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