Politique de confidentialité de ServiceChannel
Dernière mise à jour : 15 décembre 2023 ; En vigueur : 14 janvier
ServiceChannel.com, Inc.et nos affiliés (« ServiceChannel », « nous », « notre » ou « nos ») respectent la vie privée de nos utilisateurs (« vous » ou « votre »). La présente politique de confidentialité (« Politique de confidentialité ») régit les applications mobiles ou Web (« Applications ») et les sites Web que nous, nos affiliés, filiales et entités associées exploitons (collectivement, les « Services »).
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons les informations personnelles, ainsi que vos droits en relation avec ces informations. Veuillez lire ce qui suit pour en savoir plus sur notre Politique de confidentialité.
Liens rapides
Nous vous recommandons de lire la présente Politique de confidentialité dans son intégralité pour vous assurer d’être pleinement informé. Cependant, si vous souhaitez uniquement accéder à une section particulière de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez cliquer sur le lien approprié ci-dessous pour accéder directement à cette section.
I. QUE COUVRE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?
II. QUELLES INFORMATIONS SERVICECHANNEL COLLECTE ?
III. UTILISATION ET PARTAGE DES INFORMATIONS
IV. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES INFORMATIONS PERSONNELLES
VI. QUELS SONT MES DROITS ET MES CHOIX ?
VIII. MARKETING ET COMMUNICATION PAR E-MAIL
X. MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Politique de confidentialité
I. QUE COUVRE LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ?
La présente Politique de confidentialité couvre notre traitement des Informations personnelles et des Autres informations que nous recueillons auprès de vous lorsque vous accédez à nos Services ou les utilisez. Les Informations personnelles peuvent inclure notamment votre nom d’utilisateur, votre adresse personnelle ou professionnelle, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre affiliation à la société et les intérêts associés. Nous collectons certaines de ces Informations personnelles en les demandant directement auprès de vous, et nous pouvons également obtenir des informations vous concernant auprès de sources tierces, comme décrit ci-dessous.
Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des sociétés que nous ne possédons pas ou ne contrôlons pas, ni aux personnes que nous n’employons pas ou ne gérons pas.
II. QUELLES INFORMATIONS SERVICECHANNEL COLLECTE ?
1. Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, par exemple lorsque vous créez ou modifiez votre compte et votre profil, demandez ou fournissez des services, contactez le service client ou communiquez autrement avec nous. Ces informations peuvent inclure le nom, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’adresse postale, la photo de profil, le mode de paiement, les articles et services demandés, les notes de livraison et de service, et d’autres informations que vous choisissez de fournir.
Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines Informations personnelles, mais vous ne pourrez peut-être pas vous inscrire auprès de nous ou profiter pleinement de nos Services. Nous pouvons également demander des informations supplémentaires sur les articles et services demandés et les notes de livraison et de service, et d’autres informations que vous pouvez choisir de fournir afin, par exemple, de faciliter les communications entre les utilisateurs ou de surveiller les ordres de travail et les factures.
Nous pouvons agréger ou anonymiser vos Informations personnelles afin que vous ne puissiez pas être identifié individuellement, et fournir ces informations à nos autres clients, prestataires de services, partenaires ou autres tiers, y compris notamment pour fournir des données d’analyse comparative.
2. Informations que nous recueillons par le biais de votre utilisation de nos Services
Lorsque vous utilisez nos Services, nous pouvons collecter les informations suivantes vous concernant :
Informations sur les transactions : nous collectons les détails des transactions liées à votre utilisation de nos Services. Cela comprend les informations d’arrivée et de départ, les informations d’expédition, le type de Service demandé ou livré, les frais de diagnostic, les modifications des frais, les frais finaux, la date et l’heure de prestation du service et les commentaires sur les évaluations.
Informations de localisation : lorsque vous consentez à une telle utilisation via le système d’autorisation de votre système d’exploitation mobile, nous pouvons collecter des données de localisation précises sur votre localisation. Nous utilisons ces informations de localisation, par exemple, pour déterminer si l’utilisateur se trouve sur le site d’un client. Nous pouvons également nous rapprocher de votre emplacement actuel en utilisant votre adresse IP. Lorsque vous avez autorisé l’Application à accéder aux services de localisation via le système d’autorisation de votre système d’exploitation mobile, nous pouvons également collecter l’emplacement de votre appareil lorsque l’Application est en cours d’exécution au premier plan ou en arrière-plan.
Coordonnées : lorsque vous consentez à une telle utilisation par le biais du système d’autorisation de votre système d’exploitation mobile, nous pouvons accéder à et stocker les noms et les coordonnées de votre carnet d’adresses pour faciliter les interactions sociales par le biais de nos Services et à d’autres fins décrites dans la présente Déclaration ou au moment du consentement ou de la collecte.
Informations sur l’appareil : nous pouvons collecter des informations sur l’appareil mobile que vous utilisez pour accéder aux Services. Ces informations peuvent inclure le modèle matériel, le système d’exploitation et la version, ainsi que d’autres identifiants uniques de l’appareil.
Informations collectées automatiquement : chaque fois que vous interagissez avec nos Services, nous recevons et enregistrons automatiquement des informations sur nos journaux de serveur depuis votre navigateur, y compris votre adresse IP, la page que vous avez demandée, l’utilisation de l’Application, les plantages de l’Application et d’autres activités du système.
Cookies et technologies similaires : nous et nos prestataires de services utilisons des technologies telles que les « cookies », les pixels et le stockage local (comme sur votre navigateur ou appareil, qui est similaire à un cookie mais qui contient plus d’informations) et des identifiants (y compris les identifiants fournis par votre navigateur ou appareil ou par les sociétés de plateforme d’applications) sur notre site Web (collectivement, les « Technologies de collecte »), dans nos e-mails et dans nos applications pour vous fournir une gamme de produits et services.
Notre utilisation des Technologies de collecte relève des catégories suivantes :
- Cookies strictement nécessaires : Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Ils sont généralement placés uniquement en réponse aux actions que vous effectuez et qui correspondent à une demande de services, comme la définition de vos préférences de confidentialité, la connexion ou le remplissage de formulaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer ou vous alerter sur ces cookies, mais certaines parties du site ne fonctionneront pas. Ces cookies ne stockent aucune information personnellement identifiable.
- Cookies de performance Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de pouvoir mesurer et améliorer les performances de notre site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires et à voir comment les visiteurs se déplacent sur le site. Toutes les informations que ces cookies collectent sont agrégées et donc anonymes. Si vous n’autorisez pas ces cookies, nous ne saurons pas quand vous avez visité notre site et ne serons pas en mesure de surveiller ses performances.
- Cookies de fonctionnalité : Ces cookies permettent au site Web de fournir des fonctionnalités et une personnalisation améliorées. Ils peuvent être placés par nous ou par des Prestataires de services dont nous avons ajouté les services à nos pages. Si vous n’autorisez pas ces cookies, certains ou tous ces services peuvent ne pas fonctionner correctement.
- Cookies de ciblage : Ces cookies peuvent être placés par le biais de notre site par des Prestataires de services qui nous fournissent des services publicitaires. Ils peuvent être utilisés par ces Prestataires de services pour créer un profil de vos intérêts et vous montrer des publicités pertinentes sur d’autres sites. Ils ne stockent pas directement d’informations personnelles, mais sont basés sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous n’autorisez pas ces cookies, vous bénéficierez de publicités moins ciblées.
Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur et d’autres outils. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section VI « Quels sont mes droits et mes choix ? »
3. Informations que nous recevons de la part de tiers
Nous recevons et stockons des informations de tiers qui interagissent d’une manière ou d’une autre avec les Services ou qui nous fournissent des services en lien avec les Services. En outre, vous pouvez choisir d’utiliser des services, sites Web ou applications tiers qui partagent vos Informations personnelles, vos activités ou votre contenu avec ServiceChannel. Veuillez lire la politique de confidentialité de ce service afin de comprendre ses pratiques de partage.
4. Informations personnelles relatives aux enfants
En raison de la nature de notre activité, nos services ne sont pas fournis aux mineurs. Nous ne demanderons pas aux mineurs, en particulier aux enfants de moins de 13 ans, de fournir des informations personnelles si nous avons connaissance de leur âge.
III. UTILISATION ET PARTAGE DES INFORMATIONS
Nous ne louons ni ne vendons, à l’exception de la définition du terme « vente » en vertu de la CCPA, comme indiqué dans la section V1 ci-dessous, vos Informations personnelles sous une forme personnellement identifiable à qui que ce soit. Cependant, nous utilisons et partageons avec des tiers vos Informations personnelles et Autres informations comme décrit ci-dessous :
Prestataires de services : nous employons d’autres sociétés et personnes qui effectuent des tâches en notre nom et nous devons partager vos informations avec elles pour vous fournir des produits ou services, tels que les informations de votre profil (y compris votre adresse), l’emplacement de votre appareil et d’autres informations. Sauf indication contraire de notre part, nos prestataires de services n’ont aucun droit d’utiliser les Informations personnelles que nous partageons avec eux au-delà de ce qui est nécessaire pour nous aider.
Clients : nous mettrons des informations à la disposition des clients auxquels vous fournissez vos services ou qui vous fournissent des services par le biais des Services, telles que votre photographie, les informations de votre profil et d’autres informations mises à la disposition des clients par le biais du Service. Nous n’avons aucun contrôle sur les utilisations que ces clients peuvent faire des informations qui leur sont fournies.
Processeurs de paiement : nous utilisons des processeurs de paiement tiers, avec lesquels nous partageons des Informations personnelles afin d’effectuer des transactions sur les Services. Nous ne collectons pas actuellement d’informations financières, telles que votre mode de paiement (numéro de carte de crédit valide, type, date d’expiration ou autres informations financières). Ces informations sont collectées et stockées par nos sociétés tierces de traitement des paiements qui utilisent et stockent ces informations. Cette utilisation est régie par les conditions de service et la politique de confidentialité applicables du responsable du traitement des paiements.
Actuellement, nous utilisons Stripe et Adyen en tant que processeurs de paiement. La politique de confidentialité de Stripe est disponible ici et la politique de confidentialité d’Adyen est disponible ici.
Informations de vérification des antécédents : les Clients peuvent utiliser les Services pour accéder à des services tiers, y compris pour demander et obtenir certains rapports, analyses et informations de tiers liés à la vérification des antécédents. La soumission d’une telle demande peut nécessiter la fourniture d’informations personnelles de la part des personnes concernées (qu’il s’agisse d’employés ou de sous-traitants), comme les techniciens, qui font l’objet de la vérification des antécédents, y compris le nom complet de la personne concernée, son adresse e-mail, son numéro de sécurité sociale, sa date de naissance et son numéro de téléphone.
La fourniture et l’utilisation de ces informations sont soumises aux conditions et politiques applicables de ces prestataires de services tiers et à la loi applicable. Vous êtes seul responsable de la fourniture et de la transmission de ces informations et de toute information que vous choisissez de nous fournir ou de fournir à des tiers, ou que vous pouvez nous autoriser à fournir à des tiers en votre nom, en utilisant les Services (y compris tout consentement ou avis y afférent).
Profils d’utilisateur et soumissions : les informations de profil d’utilisateur, y compris notamment le nom et la photographie d’un utilisateur, le nom d’utilisateur, le nom de la société, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail et l’adresse postale que cet utilisateur a téléchargés sur les Services, peuvent être affichées pour d’autres utilisateurs afin de faciliter l’interaction de l’utilisateur au sein des Services.
Faciliter les communications entre les utilisateurs. Nous permettons la communication entre les utilisateurs du Service, par exemple, pour activer et faciliter les communications entre un client et un prestataire de services, y compris pour initier une demande de service, pour fournir une estimation des heures d’arrivée, ou l’évaluation des frais à payer en lien avec la fourniture de la demande de service d’un utilisateur.
Faciliter les communications entre ServiceChannel et vous. Nous pouvons utiliser vos informations pour vous envoyer des communications qui, selon nous, vous intéresseront, y compris des informations sur les produits, services, promotions, actualités et événements de ServiceChannel et d’autres sociétés, lorsque cela est autorisé et conformément aux lois locales en vigueur, ainsi que pour traiter les participations à des concours, tirages au sort ou autres promotions et remplir toutes les récompenses associées.
Prestation de services, maintenance et mises à niveau. Nous utilisons vos informations pour fournir, maintenir, améliorer et personnaliser nos Services, y compris, envoyer des reçus, fournir les produits et services que vous demandez (et envoyer des informations connexes), développer de nouvelles fonctionnalités, vous fournir un support client, développer des caractéristiques de sécurité, authentifier les utilisateurs, envoyer des mises à jour de produits et des messages administratifs, pour effectuer des opérations internes, y compris, par exemple, pour prévenir la fraude et l’abus de nos Services, pour dépanner les bogues logiciels et les problèmes opérationnels, pour effectuer une analyse des données, test, et la recherche et pour surveiller et analyser les tendances d’utilisation et d’activité.
Transferts d’entreprises : nous pouvons choisir d’acheter ou de vendre des actifs. Dans ce type de transactions, les informations sur les clients sont généralement l’un des actifs commerciaux qui seraient transférés. De plus, si nous (ou nos actifs) sommes acquis, ou si nous sommes en faillite ou subissons un autre changement de contrôle, les Informations personnelles seraient l’un des actifs transférés ou acquis par des tiers.
Protection de ServiceChannel et autres : nous nous réservons le droit d’accéder, de lire, de préserver et de divulguer toute information que nous estimons raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la loi ou à une ordonnance judiciaire, pour faire appliquer nos conditions d’utilisation et autres accords ou pour protéger les droits, la propriété ou la sécurité de ServiceChannel, de nos employés, de nos utilisateurs ou d’autres personnes. Cela inclut l’échange d’informations avec d’autres sociétés et organisations pour la protection contre la fraude et la réduction du risque de crédit.
Avec votre consentement : Sauf dans la mesure énoncée ci-dessus, vous serez informé lorsque vos Informations personnelles pourront être partagées avec des tiers sous une forme personnellement identifiable, et vous aurez la possibilité d’empêcher le partage de ces informations.
Opérations internes, analyses et tests. Nous utilisons à la fois des Informations personnelles et d’autres Informations pour effectuer des opérations internes, y compris, par exemple, pour prévenir la fraude et l’abus de nos Services, pour dépanner les bogues logiciels et les problèmes opérationnels, pour effectuer des analyses, des tests et des recherches et pour surveiller et analyser les taux d’utilisation. En particulier, nous utilisons Google Analytics pour nous aider à collecter et analyser certaines informations aux fins décrites ci-dessus. Pour vous désinscrire de Google Analytics, cliquez ici.
Données agrégées ou anonymisées. Nous pouvons utiliser toutes les données agrégées ou anonymisées dérivées de ou intégrant vos Informations personnelles après les avoir mises à jour ou supprimées à quelque fin que ce soit, mais pas d’une manière qui vous identifierait personnellement.
Annonceurs. Nous pouvons faire appel à des tiers pour administrer un ensemble limité de publicités ServiceChannel sur des canaux électroniques tiers. Aucune information personnelle n’est fournie aux annonceurs dans le cadre de ce processus, mais des informations de profil agrégées ou d’autres informations, telles que des intérêts implicites ou déduits, peuvent être utilisées dans la sélection de publicités pour s’assurer qu’elles sont pertinentes pour l’utilisateur. Certaines bannières publicitaires peuvent contenir des pixels intégrés qui peuvent écrire et lire des cookies ou renvoyer des informations de connexion de session qui permettent aux annonceurs de mieux déterminer le nombre d’utilisateurs individuels qui ont cliqué sur la bannière publicitaire. Nous pouvons également utiliser des technologies publicitaires et participer à des réseaux de technologies publicitaires qui collectent d’Autres informations auprès de ServiceChannel et des Services tiers, ainsi que d’autres sources, pour vous montrer des publicités liées à ServiceChannel sur les sites Web et applications de ServiceChannel et de tiers. Ces publicités peuvent être adaptées à vos intérêts perçus à l’aide de technologies de reciblage et de publicité comportementale, un ensemble de pratiques collectivement appelées « Publicité basée sur les intérêts » dans la présente Politique de confidentialité.
Autres informations. Nous pouvons utiliser, transférer et divulguer d’autres informations que nous collectons à quelque fin que ce soit, sauf si la loi applicable l’exige autrement. Si nous sommes tenus de traiter d’Autres informations comme des Informations personnelles en vertu de la loi applicable, nous les utiliserons de la même manière que nous sommes autorisés à utiliser et à divulguer des Informations personnelles.
IV. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES INFORMATIONS PERSONNELLES
Les motifs sur lesquels nous traitons vos Informations personnelles comprennent le cas où vous avez donné votre consentement, où il est nécessaire de vous fournir le Service, où cela est dans notre intérêt légitime.
Dans certains cas, nous pouvons également avoir l’obligation légale de recueillir des informations personnelles auprès de vous.
Si nous vous demandons de fournir des informations personnelles pour respecter une exigence légale ou pour vous contacter, nous le préciserons clairement au moment opportun et vous indiquerons si la fourniture de vos informations personnelles est obligatoire ou non (ainsi que les conséquences possibles si vous ne fournissez pas vos informations personnelles).
Si nous collectons et utilisons vos informations personnelles en nous fondant sur nos intérêts légitimes (ou ceux d’un tiers), cet intérêt sera normalement d’exploiter notre plateforme et de communiquer avec vous si nécessaire pour vous fournir nos services et pour notre intérêt commercial légitime, par exemple, lorsque vous répondez à vos questions, améliorez notre plateforme, entreprenez des activités marketing ou aux fins de détecter ou de prévenir des activités illégales. Nous pouvons avoir d’autres intérêts légitimes et, le cas échéant, nous vous indiquerons clairement au moment opportun quels sont ces intérêts légitimes.
ServiceChannel a son siège social aux États-Unis et, à ce titre, nous traitons et stockons des Informations personnelles et d’Autres informations aux États-Unis. Par conséquent, les gouvernements fédéraux et d’État des États-Unis, les tribunaux, les forces de l’ordre ou les agences réglementaires peuvent être en mesure d’obtenir la divulgation de vos informations par le biais des lois applicables aux États-Unis.
Cependant, nous avons pris les mesures de protection appropriées pour exiger que vos informations personnelles demeurent protégées conformément à la présente Politique de confidentialité. Il s’agit notamment de la mise en œuvre des Clauses contractuelles types pour les transferts d’informations personnelles entre les sociétés de notre groupe, qui exigent que toutes les sociétés du groupe protègent les informations personnelles qu’elles traitent depuis l’EEE et le Royaume-Uni conformément au droit de l’Union européenne et du Royaume-Uni en matière de protection des données.
Nos Clauses contractuelles types peuvent être fournies sur demande en envoyant un e-mail à l’adresse privacy@servicechannel.com
VI. QUELS SONT MES DROITS ET MES CHOIX ?
1. Informations sur le compte utilisateur
Vous pouvez corriger les informations de votre compte à tout moment en mettant à jour votre compte via les Services.
Si vous souhaitez annuler votre compte, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse support@servicechannel.com. Veuillez noter que certaines informations peuvent rester dans nos dossiers après la suppression de ces informations de votre compte. Nous pouvons utiliser toutes les données agrégées dérivées de ou intégrant vos Informations personnelles après les avoir mises à jour ou supprimées, mais pas d’une manière qui vous identifierait personnellement.
ServiceChannel se conformera aux demandes individuelles concernant l’accès, la rectification ou l’effacement des données à caractère personnel qu’ils stockent conformément à la loi applicable.
2. Choix des Technologies de collecte
La plupart des navigateurs Web ont la possibilité de désactiver la fonction cookie, ce qui empêchera votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, ainsi que (en fonction de la sophistication de votre logiciel de navigateur) vous permettant de décider de l’acceptation de chaque nouveau cookie de diverses manières. Pour plus d’informations sur les cookies et la manière de les refuser, cliquez ici. Vous pouvez trouver des informations sur la façon de gérer les paramètres des cookies sur certains navigateurs via les liens suivants :
- Paramètres des cookies dans Chrome
- Paramètres des cookies dans Firefox
- Paramètres des cookies dans Internet Explorer
- Paramètres des cookies dans Safari
Appareils mobiles
Certaines versions du système d’exploitation iOS vous permettent de « Limiter le suivi publicitaire » dans les paramètres du système et certaines versions du système d’exploitation Android vous permettent de « Se désinscrire des publicités basées sur les intérêts » dans les paramètres du système. Pour le moment, nous n’honorons pas les signaux Ne pas suivre (Do Not Track, « DNT »). Veuillez noter que la limitation de la capacité des sites Web à installer des cookies, cependant, peut détériorer votre expérience utilisateur globale, et dans certains cas, les Services ne fonctionneront pas correctement sans l’utilisation de cookies, de stockage local et de technologies similaires.
Gérer vos préférences sur notre site Web
Vous pouvez gérer vos préférences pour chaque catégorie de cookies (à l’exception des cookies strictement nécessaires) en cliquant sur « Vos choix en matière de protection de la vie privée » dans le pied de page de notre site Web et en ajustant vos préférences. Si vous souhaitez réinitialiser manuellement vos choix de consentement aux cookies sur notre site Web ou révoquer votre consentement pour que nous traitions vos données de cookies, vous pouvez le faire en effaçant le cache des cookies dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil mobile. Cela réinitialisera virtuellement vos préférences en matière de cookies, invitant notre bannière de cookies à vous présenter les paramètres de cookies si et lorsque vous visitez à nouveau notre/nos site(s).
Veuillez noter que votre demande visant à refuser tous les cookies, à l’exception des cookies strictement nécessaires, sera uniquement liée à l’identifiant de votre navigateur. Si vous utilisez un autre ordinateur ou navigateur pour accéder à notre site Web, vous devrez ajuster vos préférences sur ces sites. De plus, vous pouvez également exercer ce droit en diffusant un signal de préférence de non-participation, par exemple en activant le Contrôle mondial de la confidentialité (Global Privacy Control, GPC) lorsque celui-ci est pris en charge par vos navigateurs. Pour télécharger et utiliser un navigateur prenant en charge les signaux GPC, rendez-vous sur https://global privacycontrol.org/orgs. Vous devrez l’appliquer pour chaque navigateur ou extension de navigateur pris en charge que vous utilisez.
3. Vos droits européens en matière de protection de la vie privée
Les personnes concernées de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent des droits suivants, sous réserve de certaines exemptions, concernant les informations personnelles que nous détenons :
1. Le droit de demander l’accès aux données à caractère personnel que nous détenons ;
2. Le droit de demander la rectification de toute donnée à caractère personnel inexacte ou incomplète ;
3. Le droit de demander la suppression ou l’effacement des données à caractère personnel ;
4. Le droit de demander que nous limitions notre traitement de vos données à caractère personnel ;
5. Le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel ; et
6. Le droit de demander que vos données soient transférées à un autre responsable du traitement.
En outre, lorsque notre traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Vous avez le droit de vous désinscrire des communications marketing que nous vous envoyons à tout moment. Vous pouvez exercer ce droit en cliquant sur le lien « se désabonner » ou « se désinscrire » dans les e-mails marketing que nous vous envoyons.
Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse privacy@servicechannel.com. Notre équipe chargée de la protection de la vie privée examinera votre demande et répondra le plus rapidement possible. Si vous n’êtes pas satisfait de nos réponses à vos questions, vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle.
4. Vos droits à la vie privée au Nevada
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Néanmoins, si vous résidez dans l’État du Nevada et souhaitez refuser la vente de vos informations personnelles, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse privacy@servicechannel.com ou envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :
ServiceChannel.com, Inc.,
6200 Stoneridge Mall Road, Suite 450
Pleasanton, CA 94588
Vous devez écrire « Vos droits à la vie privée au Nevada » en haut de votre demande. Nous conserverons cette demande et l’honorerons si nous commençons à vendre des informations personnelles à l’avenir.
5. Vos droits à la vie privée en Californie
Si vous résidez en Californie, les informations ci-dessous s’appliquent également à vous. Certains termes utilisés dans cette section ont la signification qui leur est donnée dans la Loi californienne relative à la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, « CCPA »).
Au cours des douze (12) mois précédents, nous avons recueilli les catégories suivantes d’informations personnelles vous concernant aux fins décrites à la section III ci-dessus.
| Catégorie | Exemple(s) | Source(s) |
| Identifiants | Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale, informations de paiement, etc. | Du consommateur : |
| Dossiers clients | Nom, signature, adresse, numéro de téléphone, informations de paiement, etc. | Du consommateur : |
| Informations commerciales | Produits achetés, historiques d’achat, etc. | Du consommateur : |
| Activité Internet/réseau | Informations concernant l’interaction d’un consommateur avec un site Web, une application ou une publicité, identifiants de cookies, adresse IP | Depuis l’appareil du consommateur, depuis nos prestataires de services |
| Données de géolocalisation | Emplacement de l’adresse IP | Depuis l’appareil du consommateur, depuis nos prestataires de services |
Nous avons également recueilli les catégories suivantes d’informations personnelles sensibles aux fins décrites dans la section III ci-dessus :
| Catégorie | Exemple(s) | Source(s) |
| Données de géolocalisation précises | Des données de géolocalisation précises lors de l’utilisation de notre application mobile | Depuis l’appareil du consommateur, depuis nos prestataires de services |
Au cours des douze (12) mois précédents, ServiceChannel a divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles à ses prestataires de services dans le but commercial de fournir des services pour le compte de ServiceChannel
· Identifiants ;
· Dossiers clients ;
· Informations commerciales ;
· Activité Internet/réseau ;
· Données de géolocalisation.
Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles comme décrit dans la section III ci-dessus.
Bien que ServiceChannel ne vende pas actuellement d’informations personnelles telles qu’elles sont définies traditionnellement, ServiceChannel peut vendre et/ou partager les catégories suivantes d’informations personnelles, telles que ces termes sont définis dans la loi CCPA, avec nos fournisseurs de cookies et de traceurs :
· Activité Internet/réseau ; et
· Données de géolocalisation.
ServiceChannel ne vend pas sciemment les informations personnelles des consommateurs californiens âgés de moins de seize (16) ans.
Vos droits et vos choix
La loi CCPA accorde aux consommateurs californiens des droits spécifiques concernant leurs informations personnelles. Cette section décrit vos droits en vertu de la loi CCPA et explique comment les exercer.
Droit de refuser la vente et le partage : Vous avez le droit de refuser la vente et le partage de vos informations personnelles. Voir la section 2 ci-dessus pour obtenir les instructions permettant de refuser la vente et le partage de vos informations personnelles via le lien « Vos choix en matière de protection de la vie privée » dans le pied de page de notre site web ou en activant les GPC.
Droit à l’information : Vous avez le droit de demander à ServiceChannel de vous divulguer certaines informations concernant notre collecte, utilisation, divulgation et toute vente de vos informations personnelles au cours des douze (12) derniers mois. Vous pouvez également demander une copie des informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet au cours des douze (12) derniers mois. Consultez la section « Exercice de vos droits à la vie privée en Californie » pour obtenir des instructions sur la soumission d’une demande de droit d’accès.
Droit de suppression : Vous avez le droit de demander à ServiceChannel de supprimer vos informations personnelles que nous avons collectées auprès de vous et conservées, sous réserve de certaines exceptions. Une fois que nous aurons reçu et confirmé votre demande vérifiable, nous supprimerons et demanderons à nos prestataires de services de supprimer vos informations personnelles de nos dossiers, à moins qu’une exception ne s’applique. Consultez la section « Exercice de vos droits à la vie privée en Californie » pour obtenir des instructions sur la soumission d’une demande de droit de suppression.
Droit de correction : Vous avez le droit de demander à ServiceChannel de corriger toute information personnelle inexacte que nous avons recueillie auprès de vous et que nous conservons. Une fois que nous aurons reçu les informations personnelles de votre part à mettre à jour, nous les actualiserons si nécessaire dans nos systèmes. Consultez la section « Exercice de vos droits à la vie privée en Californie » pour obtenir des instructions sur la soumission d’une demande de droit de rectification.
Exercer vos droits à la vie privée en Californie
Pour exercer votre droit à l’information, à la suppression ou à la correction tel que décrit ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail à privacy@servicechannel.com. Nous pouvons vous demander de fournir certaines informations personnelles pour nous permettre de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, etc. Nous ne ferons aucune discrimination à votre encontre pour avoir exercé vos droits en vertu de la loi CCPA.
Recours à un agent autorisé
Vous pouvez désigner, par écrit ou au moyen d’une procuration, un agent autorisé pour faire ces demandes de confidentialité en votre nom afin d’exercer ces droits. Nous exigerons de l’agent qu’il fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom et nous pouvons vous demander de vérifier votre propre identité directement auprès de nous avant d’accepter une demande.
Loi californienne « Shine the Light »
En vertu des sections 1798.83-1798.84 du Code civil de Californie, les résidents de Californie sont autorisés à nous demander une fois par an un avis identifiant les catégories d’informations personnelles des clients que nous partageons avec nos affiliés ou des tiers à leurs propres fins de marketing direct et fournissant les coordonnées de ces affiliés ou tiers. Si vous résidez en Californie et souhaitez obtenir une copie de cet avis, veuillez envoyer une demande écrite à l’adresse suivante :
ServiceChannel.com, Inc.,
6200 Stoneridge Mall Road, Suite 450
Pleasanton, CA 94588
6. Publicité basée sur les intérêts
Comme indiqué ci-dessus, nous pouvons nous associer à des tiers pour fournir de la publicité basée sur les intérêts. Pour en savoir plus sur la manière de refuser de recevoir des publicités basées sur les centres d’intérêt, ou pour en savoir plus sur la publicité basée sur les centres d’intérêt en général et pour accéder aux désinscriptions d’autres sociétés de publicité en ligne, veuillez consulter :
· Vos choix en ligne (Personnes concernées européennes uniquement)
· Network Advertising Initiative
· Digital Advertising Alliance (DAA) ou pour la publicité basée sur les centres d’intérêt dans les applications, en utilisant l’application « AppChoices » de la DAA disponible ici.
Veuillez noter qu’en vous désinscrivant, vous pouvez toujours voir des publicités de ServiceChannel, mais vous cesserez de recevoir des publicités ciblées de ServiceChannel en fonction de vos visites et de votre activité de navigation sur les sites Web au fil du temps.
7. Ne pas suivre
À l’heure actuelle, nous n’honorons pas les signaux Ne pas suivre (Do Not Track, « DNT ») des navigateurs Web ou des mécanismes similaires.
Nous conservons les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous lorsque nous avons un besoin professionnel légitime de le faire (par exemple, pour vous fournir un service que vous avez demandé ou pour nous conformer aux exigences légales, fiscales ou comptables applicables).
Nous conserverons les Informations personnelles vous concernant après l’annulation de votre compte pendant une durée maximale de deux (2) ans après la suppression du compte concerné.
VIII. MARKETING ET COMMUNICATION PAR E-MAIL
Nous pouvons utiliser les e-mails pour communiquer avec vous, pour envoyer des informations que vous avez demandées ou pour envoyer des informations sur d’autres produits ou services développés ou fournis par nous ou nos partenaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’e-mails commerciaux ou d’autres e-mails de notre part, vous pouvez vous désabonner en utilisant le lien de désabonnement au bas d’un e-mail que vous recevez.
Veuillez noter que si vous ne souhaitez pas recevoir d’avis juridiques de notre part, tels que des avis concernant la présente Politique de confidentialité, ces avis juridiques régiront toujours votre utilisation des Services, et vous êtes responsable de l’examen de ces avis juridiques pour les modifications. Nous pouvons recevoir une confirmation lorsque vous ouvrez un e-mail de ServiceChannel si votre ordinateur prend en charge ce type de programme. ServiceChannel utilise cette confirmation pour nous aider à rendre les e-mails plus intéressants et utiles et pour améliorer notre service.
ServiceChannel utilise des mesures de protection physiques, électroniques et procédurales commercialement raisonnables pour protéger vos Informations personnelles contre la perte ou l’accès, l’utilisation, la modification ou la suppression non autorisés. Cependant, aucun programme de sécurité n’est infaillible, et nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité absolue de vos Informations personnelles ou d’Autres informations.
X. MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre. L’utilisation des informations que nous collectons maintenant est soumise à la Politique de confidentialité applicable au moment où ces informations sont utilisées. Si nous apportons des modifications à la façon dont nous utilisons les Informations personnelles, nous vous en informerons en publiant une annonce sur notre Site Web ou en vous envoyant un message. Vous êtes lié par toute modification apportée à la Politique de confidentialité lorsque vous utilisez les Services après que ces modifications ont été publiées pour la première fois.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de confidentialité, veuillez nous envoyer un message à l’adresse support@servicechannel.com et nous essaierons de résoudre vos préoccupations.