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ServiceChannel 隐私政策

最近更新日期:2023 1 1

ServiceChannel.com, Inc. 以及我们的关联方(“ServiceChannel”、“我们”或“我们的”)尊重用户(“您”或“您的”)隐私。本隐私政策(“隐私政策”)适用于我们和我们的关联方、子公司以及相关实体运营的移动或网络应用程序(“应用程序”)和网站(统称为“服务”)。

本隐私政策描述了我们如何收集、使用和披露个人信息,以及您享有的关于该信息的权利。请阅读以下内容,更多地了解我们的隐私政策。

快速链接

我们建议您全面阅读本隐私政策,以确保您充分了解。但是,如果您仅仅想查看本隐私政策的某一特定部分,您可点击以下相关链接,跳转到该部分。

I. 本隐私政策包括哪些内容?

II. ServiceChannel 收集哪些信息?

III. 信息的使用和共享

IV. 处理个人信息的法律依据

V. 国际传输

VI. 我享有哪些权利和选择?

VII. 数据保留

VIII. 营销和电子邮件通信

IX. 安全

X. 对本隐私政策的变更

XI. 联系我们


隐私政策

I. 本隐私政策包括哪些内容?

本隐私政策涉及的是我们对您在访问或使用我们的服务时我们收集的您的个人信息和其他信息的处理。个人信息可能包括但不限于您的姓名、用户名、家庭住址和/或工作地址、电话号码、电子邮箱、公司附属关系和相关利益。我们收集的一些个人信息是直接向您索要的,也可能是从第三方来源获得的关于您的信息,如下文所述。

请注意,本隐私政策不适用于我们不拥有或控制的公司的行为,也不适用于非我们雇用或管理的个人。

II. ServiceChannel 收集哪些信息?

1. 您提供给我们的信息

我们收集您直接提供给我们的信息,例如,在您创建或修改您的帐户和个人资料、请求或提供服务、联系客户支持或以其他方式与我们沟通时。这些信息可能包括姓名、电子邮箱、电话号码、邮政地址、个人资料图片、付款方式、请求的项目和服务、交付和服务说明以及您选择提供的其他信息。

您可以选择不向我们提供某些个人信息,但您可能因此而无法在我们这里注册或充分使用我们的服务。 我们还可能要求您提供关于所请求的项目和服务的额外信息、交付和服务说明以及您选择提供的其他信息,以便(例如)促进用户之间的沟通或监测工作订单和发票。

我们可能会汇总和/或匿名化处理您的个人信息,确保无法单独识别您的身份,并将该信息提供给我们的其他客户、服务提供商、合作伙伴或其他第三方,包括但不限于提供基准数据。

2. 我们通过您使用我们的服务而收集的信息

您使用我们的服务时,我们可能会收集以下关于您的信息:

交易信息:我们收集与您使用我们的服务有关的交易详细信息。包括登记和注销信息、派送信息、请求或交付的服务类型、诊断费、费用变更、最终费用、提供服务的日期和时间以及评级反馈。

位置信息:如果您通过您的移动操作系统中的许可系统同意使用位置信息,我们会收集有关您的位置的精确位置数据。我们使用这些位置信息(例如)确定用户是否在客户位置的现场。我们还会利用您的 IP 地址获取您当前的大概位置。如果您允许应用程序通过您的移动操作系统中的许可系统访问位置服务,我们还会收集应用程序在前台或后台运行时您的设备的位置信息。

联系人信息:如果您通过您的移动操作系统中的许可系统同意使用此类信息,我们可以从您的地址簿中访问和存储姓名和联系信息,以促进通过我们的服务进行的社交互动,并用于本声明所述的或在同意或收集之时所述的其他目的。

设备信息:我们会收集有关您用于访问服务的移动设备的信息。这些信息可包括硬件型号、操作系统和版本以及其他唯一设备标识符。

自动收集的信息:您与我们的服务互动时,我们自动从您的浏览器接收信息并记录在我们的服务器日志中,包括您的 IP 地址、您请求的页面、应用程序的使用情况、应用程序崩溃和其他系统活动。

Cookie 和类似技术:我们和我们的服务提供商在我们的网站、电子邮件以及应用程序中使用“Cookie”、像素、本地存储(与您的浏览器或设备上的一样,类似于 Cookie,但持有更多信息)和标识符(包括由您的浏览器或设备或由应用程序平台公司提供的标识符)等技术,为您提供一系列产品和服务。

您可以通过浏览器设置和其他工具控制 Cookie。如需了解更多信息,包括服务中的 Cookie 类型和类似技术,请参阅 ServiceChannel 的《Cookie 政策》。但请注意,限制网站设置 Cookie 的能力可能会导致您的整体用户体验不佳,某些情况下,如果不使用 Cookie、本地存储和类似技术,服务将无法正常运行。

3. 我们从第三方获取的信息

我们接收和存储以某种方式与服务互动或向我们提供与服务有关的其他服务的第三方提供的信息。此外,您可以选择使用与 ServiceChannel 共享您的个人信息、活动和/或内容的第三方服务、网站或应用程序。请阅读任何此类服务的隐私政策,以便您了解其共享惯例。

4. 儿童的个人信息

由于我们业务的性质,我们的服务不提供给未成年人。我们不会在明知是未成年人(特别是 13 岁以下的儿童)的情况下要求未成年人提供个人信息。

III. 信息的使用和共享

我们既不向任何人出租、也不向任何人出售您的可识别个人身份的个人信息。但是,我们会按照下文所述,使用并与第三方分享您的个人信息和其他信息:

服务提供商:我们雇用其他公司和人员代表我们执行任务,并且需要与之分享您的信息,以向您提供产品或服务,例如您的个人资料信息(包括您的地址)、您的设备位置和其他信息。除非我们另有说明,否则我们的服务提供商无权在为协助我们而需要的范围之外使用我们与之分享的个人信息。

客户:我们将通过服务将信息提供给接受您的服务的客户或为您提供服务的客户,如您的照片、个人资料信息以及通过服务向客户提供的其他信息。我们对这些客户如何使用其接收的信息不具有控制权。

支付处理商:我们使用第三方支付处理商,为了完成服务中的交易,我们会与之分享个人信息。我们目前不收集财务信息,如您的付款方式(有效的信用卡号码、信用卡类型、信用卡到期日或其他财务信息);此类信息由我们为使用和存储此类信息而雇用的第三方支付处理公司收集和存储。此类使用受支付处理公司的适用服务条款和隐私政策的约束。

我们目前雇用的支付处理商包括 Stripe 和 Adyen。Stripe 隐私政策可在此处下载;Adyen 隐私政策可在此处下载。

背景调查信息:客户可使用服务访问第三方服务,包括请求和获得某些与背景调查相关的第三方报告、分析和信息。提交此类请求可能需要提供作为背景调查对象的相关个人(无论是员工还是承包商,例如技术人员)的个人信息,包括相关个人的全名、电子邮箱、社会保险号码、出生日期和电话号码。

任何此类信息的提供和使用均受此类第三方服务提供商的适用条款、条件和政策以及适用法律的约束。您对任何此类信息的提供和传输以及您选择提供给我们或第三方的或您可能授权我们代表您使用服务向第三方提供的任何信息(包括与此相关的任何同意或通知)负全部责任。

用户个人资料和提交资料:用户个人资料信息,包括但不限于用户上传至服务的用户的姓名和照片、用户名、公司名称、电话号码、电子邮箱和邮政地址,可向其他用户显示,以便于用户在服务中互动。

促进用户之间的交流:我们为服务用户之间的交流创造条件,例如,实现并促进客户与服务承包商之间的交流,包括发起服务请求、提供预计到达时间或评估与提供用户的服务请求相关的应付费用。

促进 ServiceChannel 与您之间的交流:我们可以使用您的信息向您发送我们认为您会感兴趣的通信,包括与 ServiceChannel 和其他公司的产品、服务、促销、新闻和活动相关的信息,前提是当地适用法律允许且符合当地适用法律;我们还可以使用您的信息来处理比赛、抽奖或其他促销信息条目并兑现任何相关奖励。

服务的提供、维护和升级:我们使用您的信息来提供、维护、改进和个性化我们的服务,包括发送收据、提供您请求的产品和服务(以及发送相关信息)、开发新功能、为您提供客户支持、开发安全功能、进行用户认证、发送产品更新和管理信息以及执行内部操作,包括:防止欺诈和滥用我们的服务;解决软件漏洞和运行问题;进行数据分析、测试和研究;以及监控并分析使用情况和活动趋势等。

业务转让:我们可选择购买或出售资产。 在这些类型的交易中,客户信息通常是会被转让的一种商业资产。此外,如果我们(或我们的资产)被收购,或者我们停业、破产或发生其他控制权变更,个人信息将成为转让给第三方的或第三方所收购的一种资产。

ServiceChannel 和其他方的保护:我们有权访问、阅读、保存和披露我们合理认为是遵守法律或法院命令所必需的任何信息;执行或采用我们的使用条件和其他协议;或保护 ServiceChannel、我们的员工、我们的用户或其他人的权利、财产或安全。 这包括与其他公司和组织交换信息以防止欺诈并降低信用风险。

经过您同意:除上述情况外,在将您的个人信息以能够识别个人身份的形式与第三方共享时,您会收到通知,并有机会阻止该信息共享。

内部操作、分析和测试。我们使用个人信息和其他信息进行内部操作,包括:防止欺诈和滥用我们的服务;解决软件漏洞和运行问题;进行分析、测试和研究;以及监控和分析使用率等。特别是,我们使用 Google Analytics 帮助我们收集和分析某些信息,以达到上述目的。如选择退出 Google Analytics,请点击此处

汇总和/或匿名数据。您更新或删除您的个人信息之后,我们可以出于任何目的使用您的个人信息所衍生的或包含您的个人信息的任何汇总和/或匿名数据,但必须确保无法识别您的个人身份。

广告商。我们可能雇用第三方在第三方电子渠道上管理一组有限的 ServiceChannel 广告。在此过程中,我们不会向广告商提供任何个人信息,但在选择广告时可能会使用汇总个人资料信息或其他信息(如隐含的或推断的兴趣),以确保广告与用户的相关性。一些横幅广告包含的嵌入式像素可能会写入和读取 Cookie 或返回会话连接信息,以便广告商能够更好地确定有多少个人用户点击了广告横幅。 我们还可使用从 ServiceChannel 和非 ServiceChannel 服务以及其他来源处收集其他信息的广告技术并加入此类广告技术网络,以便在 ServiceChannel 自身的以及第三方的网站和应用程序上向您展示与 ServiceChannel 有关的广告。通过重新定向和行为广告技术,可定制符合您的兴趣的广告,以上一系列做法在本隐私政策中统称为“基于兴趣的广告”。

其他信息。我们可以为任何目的而使用、转让和披露我们收集的其他信息,除非适用法律另有规定。如果适用法律要求我们将其他信息视作个人信息,我们只会以我们获准使用和披露个人信息的相同方式使用其他信息。

IV. 处理个人信息的法律依据

我们处理您的个人信息的依据包括:您已经同意、是为您提供服务所必需的、符合我们的合法利益。

某些情况下,我们还可能负有向您收集个人信息的法定义务。

如果我们要求您提供个人信息以遵守法律要求或履行与您的合同,我们将在相关时间予以说明,并告知您提供个人信息是否是强制性的(以及您不提供个人信息可能会产生的后果)。

如果我们依据我们的合法权益(或任何第三方的合法利益)收集和使用您的个人信息,该权益通常是为了运营我们的平台,为了向您提供我们的服务而与您进行必要沟通,以及为了我们的合法商业利益,例如,答复您的询问、改进我们的平台、进行营销,或为了发现或防止非法活动。我们还可能享有其他合法权益,适当情况下,我们会在相关时间向您说明这些合法权益是什么。

V. 国际传输

ServiceChannel 的总部设在美国,因此我们在美国处理并存储个人信息及其他信息。因此,美国联邦和州政府、法院或执法或监管机构可能会通过在美国适用的法律获得您的信息披露。

但是,我们采取了恰当的防护措施,要求根据本隐私政策保护您的个人信息。这些措施包括对我们的集团公司之间的个人信息传输实施标准合同条款,这些条款规定,所有集团公司必须根据欧盟和英国数据保护法来保护其在欧洲经济区和英国处理的个人信息。

如需我们的标准合同条款,可发送电子邮件至 privacy@servicechannel.com 索取

VI. 我享有哪些权利和选择?

1. 用户帐户信息

您可随时通过服务更新您的帐户信息,以此更正您的帐户信息。

如果您希望注销您的帐户,请向我们发送电子邮件:support@servicechannel.com。请注意,在您从您的帐户中删除某些信息后,这些信息可能仍然保留在我们的记录中。您更新或删除您的个人信息之后,我们可以使用您的个人信息所衍生的或包含您的个人信息的任何汇总数据,但必须确保无法识别您的个人身份。

ServiceChannel 将根据适用法律的规定满足个人有关访问、更正和/或删除 ServiceChannel 存储的个人数据的要求。

2. 您的欧洲隐私权

对于我们所持有的个人信息,欧盟和英国数据主体享有以下权利,但存在某些豁免情形:

1.      要求查看我们持有的个人数据的权利;

2.      要求更正任何不准确或不完整个人数据的权利;

3.      要求删除或擦除个人数据的权利;

4.      要求我们限制我们对您个人数据的处理的权利;

5.      反对处理个人数据的权利;以及

6.      要求将您的数据转移给其他控制者的权利。

此外,当我们在您同意的基础上进行处理时,您可随时撤销同意。您有权随时拒绝接收我们发送给您的营销通信。如希望行使该权利,您可以点击我们发送给您的营销电子邮件中的“退订”或“退出”链接。

如希望行使上述任何权利,请发送电子邮件至 privacy@servicechannel.com 联系我们。我们的隐私团队将审查您的要求,并尽快作出答复。如果您对我们的答复不满意,您还有权向您的监管机构提出投诉。

3. 您的内华达州隐私权

我们不出售您的个人信息。尽管如此,如果您是内华达州居民,并希望选择不出售您的个人信息,请发送电子邮件至 privacy@servicechannel.com 联系我们,或向以下地址发送书面要求:

ServiceChannel.com, Inc.,

6200 Stoneridge Mall Road, Suite 450

Pleasanton, CA 94588

您必须在要求的顶部写上“您的内华达州隐私权”字样。  如果我们将来开始出售个人信息,我们将维护并遵守该要求。

4. 您的加利福尼亚州隐私权

如果您是加利福尼亚州居民,以下信息也适用于您。本节中使用的某些术语具有《加利福尼亚州消费者隐私法案》(“CCPA”)中赋予它们的含义。

在过去十二 (12) 个月内,我们出于上文第 III 节所述目的收集了您以下类别的个人信息。

类别 示例 来源
标识符 姓名、电子邮箱地址、电话号码、邮政地址、付款信息等。 来自消费者
客户记录 姓名、签名、地址、电话号码、付款信息等。 来自消费者
商业信息 购买的产品、购买历史等 来自消费者
互联网/ 网络活动 关于消费者与网站、应用程序或广告交互的信息、Cookie 标识符、IP 地址 来自消费者的设备、我们的服务提供商
地理位置数据 IP 地址位置 来自消费者的设备、我们的服务提供商

我们还收集了以下类别的敏感个人信息,用于上文第 III 节所述的目的:

类别 示例 来源
地理位置数据 使用我们的移动应用程序时的精确地理位置数据 来自消费者的设备、我们的服务提供商

在过去十二 (12) 个月内,ServiceChannel 出于代表 ServiceChannel 提供服务的业务目的,向其服务提供商披露了以下类别的个人信息

·    标识符;

·    客户记录

·    商业信息;

·    互联网/网络活动;

·    地理位置数据。

我们也可能会如上文第 III 节所述披露您的个人信息。

ServiceChannel 目前不出售个人信息(定义见 CCPA),但我们会将以下类别的个人信息共享给我们的 Cookie 和跟踪器提供商:

·    互联网/网络活动;及

·    地理位置数据。

ServiceChannel 不会故意出售未满十六 (16) 岁的加利福尼亚州消费者的个人信息。

您的权利和选择

CCPA 为加利福尼亚州消费者提供了有关其个人信息的特定权利。本节介绍了您在 CCPA 下享有的权利以及如何行使这些权利。

拒绝共享的权利:您有权选择不共享您的个人信息。如果您希望不再共享上述个人信息,请点击“不共享我的个人信息”并调整您的首选项。

知情权:您有权要求 ServiceChannel 向您披露有关我们在过去十二 (12) 个月中收集、使用、披露和销售您的个人信息的某些信息。您还可以索取我们在过去十二 (12) 个月中收集的您的个人信息的副本。有关提交访问权请求的说明,请参阅“行使您的加利福尼亚州隐私权”一节。

删除权:除某些例外情况外,您有权要求 ServiceChannel 删除从您处收集并保留的任何个人信息。一旦我们收到并确认您的可验证请求,我们将从我们的记录中删除(并指示我们的服务提供商删除)您的个人信息,除非有例外情况。有关提交删除权请求的说明,请参阅“行使您的加利福尼亚州隐私权”一节。

更正权:您有权要求 ServiceChannel 更正我们从您那里收集并保留的任何不准确的个人信息。一旦我们收到您要求更新的个人信息,我们将在必要时在我们的系统中更新信息。有关提交更正权请求的说明,请参阅“行使您的加利福尼亚州隐私权”一节。

行使您的加利福尼亚州隐私权

要行使上述权利,请发送电子邮件至 privacy@servicechannel.com。我们可能会要求您提供某些个人信息,以便我们验证您的身份,例如您的电子邮箱地址、电话号码等。我们不会因为您行使任何 CCPA 权利而歧视您。

使用授权代理人

您可以通过书面形式或授权书指定一名授权代理人代表您提出这些隐私请求,以行使这些权利。我们会要求代理人提供您授权其代表您行事的证明,并可能要求您在我们接受请求之前直接向我们核实您的身份。

加利福尼亚州《反客户信息披露法》

根据《加利福尼亚州民法典》第 1798.83-1798.84 条,加利福尼亚州居民有权每年向我们索要一次声明,说明我们为自身的直接营销目的而与关联方和/或第三方共享的个人客户信息的类别,并提供这些关联方和/或第三方的联系信息。如果您是加利福尼亚州居民,并希望收到一份该声明的副本,请向以下地址提交书面申请:

ServiceChannel.com, Inc.,

6200 Stoneridge Mall Road, Suite 450

Pleasanton, CA 94588

5. 基于兴趣的广告

如上所述,我们可能与第三方合作,提供基于兴趣的广告。关于如何选择退出接收基于兴趣的广告的信息,或如需了解更多关于基于兴趣的广告的信息以及查看其他在线广告公司的退出信息,请访问:

·    您的线上选择(仅限欧洲数据主体)

·    网络广告促成协会

·    数字广告联盟 (DAA),或者,关于应用程序中的基于兴趣的广告,使用 DAA 的“AppChoices”应用程序(此处下载)。

请注意,选择退出后,您仍然可以看到来自 ServiceChannel 的广告,但您不会再收到 ServiceChannel 根据您的长期访问和网站浏览活动发送的定向广告。

6. 禁止跟踪

目前,我们不执行网络浏览器的禁止跟踪(“DNT”)信号或类似机制。

VII. 数据保留

如果我们有持续的合法业务需要(例如,为您提供您所请求的服务或遵守适用法律、税务或会计要求),我们会保留向您收集的个人信息。

您注销帐户后,我们将保留您的个人信息,期限不超过删除相关帐户后两 (2) 年。

VIII. 营销和电子邮件通信

我们可能使用电子邮件与您沟通,发送您所请求的信息,或发送有关我们或我们的合作伙伴开发或提供的其他产品或服务的信息。如果您不希望收到我们的商业电子邮件或其他邮件,您可以使用您收到的电子邮件底部的退订链接退订。

请注意,即使您不希望收到我们的法律声明(例如与本隐私政策相关的声明),这些法律声明仍适用于您对服务的使用,因此您有责任查阅这些法律声明,检查是否有任何变更。如果您的计算机支持相关程序,在您打开 ServiceChannel 发送的电子邮件时,我们可能会收到确认书。ServiceChannel 使用该确认书帮助我们提供更加有趣和有益的电子邮件,并改进我们的服务。

IX. 安全

ServiceChannel 使用商业上合理的物理、电子和程序保障措施保护您的个人信息,防止丢失或未经授权的访问、使用、修改或删除。然而,没有任何安全程序是万无一失的,因此我们无法保证您的个人信息或其他信息的绝对安全。

X. 对本隐私政策的变更

我们可能会不时修订本隐私政策。 使用我们目前收集的信息受到使用之时有效的隐私政策的约束。如果我们更改使用个人信息的方式,我们将通过在网站上发布公告或向您发送信息来通知您。隐私政策的变更首次公布后,您使用服务时,应受这些变更的约束。

XI. 联系我们

如对我们的隐私政策有任何疑问或关切,请发送电子邮件至 support@servicechannel.com 向我们发送信息,我们会尽力解决您的关切。

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