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Logiciel de suivi de maintenance et réparations

Automatisez vos ordres de travail

Placez vos ordres de travail de la maintenance sur pilote automatique, afin d’avoir le temps de vous concentrer sur les priorités stratégiques.

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ServiceChannel Platform
Découvrir

Allez au-delà du simple suivi des tickets

  • Résolvez les problèmes plus rapidement, sans gaspillage

    Traitez les problèmes de manière proactive avant qu’ils ne se transforment en retards, en escalades ou en perturbations de votre expérience client grâce à une IA fonctionnant en permanence qui surveille en continu les risques liés au planning et recommande des actions urgentes.

  • Gardez vos dépenses sous contrôle

    Bloquez les travaux coûteux jusqu’à ce que les propositions soient approuvées, arrêtez les factures jusqu’à ce que le travail soit terminé et validez les factures pour les bons tarifs et heures.

  • Mettre tout le monde sur la même longueur d’onde

    Avec tous les ordres de travail internes et externes dans une seule application, votre personnel sait quand les fournisseurs arriveront et les fournisseurs voient les détails des problèmes et des actifs pour accomplir le travail rapidement.

Gérez votre travail de manière plus proactive

ÉVITER LES DISRUPTIONS

Restez au fait de chaque ordre de travail, quel que soit le nombre d’emplacements 

Permettez à votre équipe opérationnelle de solliciter facilement une intervention grâce à l’IA, tout en recueillant d’emblée des informations précises afin d’envoyer le prestataire adéquat du premier coup. 

Laissez ensuite l’IA identifier les ordres de travail bloqués et les risques liés au planning que les humains ont tendance à négliger, avant de créer des tâches destinées à vos collaborateurs ou prestataires afin de les débloquer. 
productivité

Faites passer votre équipe au niveau supérieur grâce à l’IA

Laissez votre équipe se concentrer sur la prise de décision et la croissance grâce à une IA qui automatise les tâches répétitives et résout les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. 

Faites avancer le travail en exécutant des actions prioritaires d’un simple clic — ou laissez l’IA de ServiceChannel s’en charger automatiquement. Et mettez-vous au courant en quelques secondes grâce à des résumés instantanés générés par l’IA, plutôt que de parcourir de longs journaux d’activité. 

Renforcez l’impact de votre équipe grâce à l’IA de ServiceChannel

application servicechannel

Prenez soin de chaque emplacement où que vous soyez

Avec l’application ServiceChannel, vous n’êtes jamais plus qu’à une simple pression de votre source de vérité. Sur site ou sur la route, il est facile de tout bourdonner. 

Les équipes d’entreprise, le personnel du site et les fournisseurs peuvent tout faire, de la soumission des ordres de travail à l’approbation des factures. Votre équipe opérationnelle reçoit une aide guidée pour le dépannage directement dans l’application, afin qu’elle puisse résoudre rapidement les petits problèmes et identifier avec précision les urgences réelles. 

Découvrez l’application ServiceChannel

Work Order queue progression visualized within software platform
application servicechannel

Prenez soin de chaque emplacement où que vous soyez

Avec l’application ServiceChannel , vous n’êtes jamais plus qu’à une simple pression de votre source de vérité. Sur site ou sur la route, il est facile de tout bourdonner. Sur site ou sur la route, il est facile de tout bourdonner.

Les équipes d’entreprise, le personnel du site et les fournisseurs peuvent tout faire, de la soumission des ordres de travail à l’approbation des factures. Votre équipe opérationnelle reçoit une aide guidée pour le dépannage directement dans l’application, afin qu’elle puisse résoudre rapidement les petits problèmes et identifier avec précision les urgences réelles. Grâce à notre outil de suivi des tickets, vos équipes suivent en temps réel chaque ordre de travail de maintenance, de la demande initiale jusqu’à la clôture.
Work Order queue progression visualized within software platform
visibilité du fournisseur 

Suivre les données de service pour responsabiliser les fournisseurs

Obtenez une visibilité sur les performances des fournisseurs à chaque étape du processus. 

Sachez quand les fournisseurs arrivent sur site et combien de temps ils ont travaillé lorsqu’ils utilisent l’application ServiceChannel. Utilisez des listes de contrôle pour définir la portée du travail, recueillir des informations auprès des techniciens et valider l’achèvement des étapes importantes. 

Découvrez comment gérer les performances des prestataires

service provider crouching near industrial rooftop unit reviewing information on their smartphone
Visibilité sur les prestataires

Suivre les données de service pour responsabiliser les fournisseurs

Obtenez une visibilité sur les performances des fournisseurs à chaque étape du processus. Sachez quand les fournisseurs arrivent sur site et combien de temps ils ont travaillé lorsqu’ils utilisent l’application ServiceChannel

Utilisez des listes de contrôle pour définir la portée du travail, recueillir des informations auprès des techniciens et valider l’achèvement des étapes importantes.
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amélioration continue

Agissez sur la base de données — sans avoir besoin d’un analyste

Prenez de meilleures décisions et agissez rapidement grâce à des analyses IA intégrées basées sur les données de 300 millions d’ordres de travail — une exclusivité de ServiceChannel. 

Posez des questions avec vos propres mots et obtenez des réponses instantanées — sans avoir à attendre un analyste ni à fouiller dans les tableaux de bord pour trouver le bon rapport. 

En savoir plus sur les données de performance de site

amélioration continue

Apprendre des données d’aujourd’hui pour demain

Les meilleures marques ne cessent de s’améliorer. Retracez vos problèmes de performance opérationnelle jusqu’à la cause profonde avec les données ServiceChannel.

Savoir si le temps d’arrêt des actifs a été causé par une maintenance manquante ou par des opérateurs qui utilisent mal l’équipement, puis prendre des mesures pour que cela ne se reproduise pas.
au-delà des installations

Une plateforme unique pour générer de la valeur entre les équipes

ServiceChannel n’est pas uniquement destiné à l’équipe des installations. Lorsque vous suivez tout le travail effectué sur vos bâtiments dans un seul système entre les services, vous pouvez vous associer pour obtenir de meilleurs résultats à moindre coût.

D’autres services tels que la construction, le merchandising, la prévention des pertes, la gestion des risques et l’informatique travaillent également plus rapidement avec ServiceChannel.

En savoir plus sur le logiciel d'ordres de travail

general store security camera featured in the foreground of a bustling store checkout area in the blurred background
au-delà des installations

Une plateforme unique pour générer de la valeur entre les équipes

ServiceChannel n’est pas uniquement destiné à l’équipe des installations. Lorsque vous suivez tout le travail effectué sur vos bâtiments dans un seul système entre les services, vous pouvez vous associer pour obtenir de meilleurs résultats à moindre coût.

D’autres services tels que la construction, le merchandising, la prévention des pertes, la gestion des risques et l’informatique travaillent également plus rapidement avec ServiceChannel.
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Storefront offering payday and title loans under the name of Speedy Cash
Curo - Group Holdings Corp

ServiceChannel does all the heavy lifting for you — just place a work order and the rest is practically automatic.

Joel Elsea
Director of Facilities, Curo Financial

Ressource présentée

FAQ

Foire aux questions sur le logiciel d’ordres de travail ServiceChannel

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Contactez-nous.

Qu’est-ce qu’un logiciel d’ordres de travail ?

Un logiciel d'ordres de travail est utilisé pour gérer la planification, les achats, le suivi et la facturation des services de maintenance et de réparation. Avec le bon logiciel d'ordres de travail, vous pouvez automatiser les flux de travail, minimiser les temps d'arrêt et maintenir les installations prêtes pour vos clients, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une réduction des coûts.

Également connu sous le nom de système de gestion des ordres de travail, il centralise tout le travail effectué sur les installations et les actifs d'une entreprise dans une source unique de vérité, et il rationalise les communications entre le personnel du site, les prestataires de services externes, les techniciens internes et le personnel de l'entreprise.

La gestion des ordres de travail est l’une des fonctions principales des logiciels de gestion des installations, également connue sous le nom de système de gestion de la maintenance informatisé (GMAO) ou de système de gestion des actifs d’entreprise (EAM).

Qu’est-ce qui rend le logiciel d'ordres de travail si populaire ?

Les logiciels de bons de travail sont appréciés pour leur capacité à améliorer les performances des installations et à simplifier le processus d'exécution des tâches.

  • Pour vos clients, le logiciel d'ordres de travail assure leur satisfaction en veillant à ce que vos sites soient beaux et fonctionnent bien à chaque fois qu'ils les visitent.
  • Pour le personnel du site, le logiciel d'ordres de travail facilite et accélère la résolution des problèmes, afin qu'il puisse consacrer plus de temps au service des clients.
  • Pour les équipes d'installations, le logiciel de bons de travail augmente l'efficacité et rationalise les opérations quotidiennes, tout en facilitant le sommeil la nuit.
  • Pour les dirigeants, le logiciel d'ordres de travail renforce l'expérience de la marque, maintient les revenus et réduit les coûts.
  • Pour les techniciens, le logiciel d'ordres de travail fournit toutes les informations nécessaires pour effectuer le travail plus rapidement.
  • Pour les prestataires de services, le logiciel d'ordres de travail augmente la productivité et accélère les paiements des clients.

Qui utilise le logiciel d'ordres de travail ?

Le logiciel d'ordres de travail est utilisé aussi bien par les employés du magasin que par le vice-président des installations, ainsi que par des sous-traitants.

  • Les équipes sur site, ainsi que les équipes informatiques, de gestion des risques, de prévention des pertes et de merchandising, utilisent un logiciel d'ordres de travail pour gérer la prestation de services et analyser les performances des techniciens internes et des prestataires de services.
  • Les techniciens utilisent un logiciel d'ordres de travail pour suivre le temps passé, le travail effectué et les conditions des équipements, le tout dans une seule application sur le terrain.
  • Les gestionnaires de sites utilisent un logiciel d'ordres de travail pour transmettre des demandes de service, surveiller leur statut en temps réel et laisser des commentaires aux prestataires.
  • Les responsables des opérations utilisent un logiciel d'ordres de travail pour surveiller les conditions des sites et assurer les standards de la marque.
  • Les responsables de la conformité utilisent un logiciel d'ordres de travail pour documenter les activités d'entretiens, se conformer aux réglementations et se préparer aux audits.
  • Les équipes financières utilisent les données du logiciel d'ordres de travail pour le reporting financier et les prévisions et pour identifier les opportunités d'économies de coûts.

Combien coûte le logiciel d’ordres de travail ServiceChannel ?

Le logiciel d'ordres de travail est inclus dans tous les abonnements ServiceChannel Platform , qui sont tarifés par site. Contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé. Nous vous recommanderons le package qui vous convient.

Combien de temps faut-il pour implémenter un logiciel d’ordres de travail ?

Nous vous aiderons à passer à la vitesse supérieure et à réaliser une valeur ajoutée rapidement. Grâce à notre équipe d'experts, les clients arrivent généralement à utiliser ServiceChannel dans un délai de 30 à 90 jours.

Si vous disposez déjà d’un logiciel d’ordres de travail ou d’équipements, nous pouvons vous aider à importer vos données d'archives dans ServiceChannel.

Si vous n’avez pas suffisamment de personnel pour utiliser le logiciel d'ordres de travail, ServiceChannel Managed peut vous aider à administrer le logiciel de la plateforme et à superviser les ordres de travail et les fournisseurs en votre nom.

Pour en savoir plus sur le processus d'implémentation, veuillez programmer une consultation.

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