ServiceChannel AI permet aux équipes chargées des installations de passer d’une surcharge de travail liée à une approche réactive à un impact stratégique.
Découvrez comment ServiceChannel AI protège votre expérience client et votre chiffre d’affaires en accélérant et en automatisant les tâches liées à la disponibilité des installations.
L’IA intégrée à ServiceChannel Platform, la solution plébiscitée par plus de 600 grandes marques
C’est maintenant que vous allez le mieux travailler.
Les équipes chargées des installations constituent la force silencieuse qui se cache derrière une expérience client d’exception, mais elles subissent une pression croissante et on leur demande de faire toujours plus avec des moyens en baisse. Elles doivent intervenir plus vite, augmenter leur productivité et renforcer leur impact stratégique.
C’est pourquoi nous avons développé ServiceChannel AI. Il s’agit du système d’exploitation basé sur l’IA dédié à la gestion des installations, intégré à la solution ServiceChannel Platform et alimenté par le plus grand ensemble de données relatives aux installations au monde.
Comment ServiceChannel AI renforce l’impact de votre équipe de gestion des installations :
Évitez les perturbations
Anticipez les problèmes avant qu’ils ne se transforment en retards, qu’ils ne s’aggravent ou qu’ils ne perturbent l’expérience client grâce à une IA qui identifie en permanence les risques.
Faites passer votre équipe au niveau supérieur
Permettez à votre équipe de se concentrer sur la prise de décision et la croissance, grâce à une IA qui automatise les tâches répétitives et résout les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
Agissez en fonction des informations recueillies
Prenez de meilleures décisions et agissez rapidement grâce à un système intégré d’analyse IA, basé sur les données de 300 millions d’ordres de travail — une exclusivité ServiceChannel.
Optimisez votre budget
Réduisez les dépenses superflues grâce à l’IA, qui permet d’éviter les erreurs d’affectation et les visites répétées qui font grimper le montant des factures.
Optimisez les performances des prestataires
Bénéficiez d’un service amélioré grâce à un système d’assistance par IA destiné aux prestataires, qui permet de garantir la clarté, la mise à jour et le respect des délais des ordres de travail.
I have been very impressed by the AI Work Order Summaries. It has me focusing on what matters most, which is a game changer.
Senior Manager, Retail Facilities
I can get up to speed on a Work Order in a matter of seconds, rather than digging through work order history and notes.
Senior Manager, Retail Facilities
Une IA qui s’adapte à votre environnement de travail
Hiérarchisez les problèmes urgents et automatisez leur suivi grâce à Action Hub
Automatisez les tâches routinières Donnez la priorité aux tâches qui nécessitent votre attention, obtenez des recommandations sur les prochaines étapes à suivre et automatisez le suivi.
Réduisez les retards préjudiciables Les agents IA identifient les ordres de travail bloqués et les délais non respectés, puis créent des tâches à l’intention des collègues ou des prestataires afin de débloquer ces dossiers.
Optimisez les performances des prestataires Respectez votre calendrier de travail en informant les prestataires des mesures urgentes à prendre.
Personnalisez vos actions Définissez des règles automatisées pour faire remonter les ordres de travail et les actions à entreprendre pour les traiter
Créez des bons de travail pertinents grâce ServiceChannel AI
Facile à utiliser Il suffit à votre équipe de décrire le problème avec ses propres mots pour découvrir l’intervention dont elle a besoin, sans nécessiter de formation particulière.
Moins de retards et de coûts supplémentaires Recueillez des informations complètes et exactes dès le départ afin de pouvoir envoyer le bon prestataire. Il disposera des bons renseignements dès son arrivée.
Un suivi des installations moins lourd Évitez les allers-retours qui étaient auparavant nécessaires pour clarifier le champ d’intervention et les symptômes.
Une image vaut mille mots Importez des photos et l’IA identifiera le problème et le contexte à votre place.
Passez de l’examen des tableaux de bord à la prise de décision grâce à l’analyse basée sur l’IA
Des réponses en quelques secondes au lieu de plusieurs jours Posez des questions et obtenez des réponses immédiates. Plus besoin d’attendre qu’un analyste vous réponde ni de passer au crible les tableaux de bord
Regardez vos données et faites-leur confiance Les réponses s’accompagnent de représentations graphiques et d’un raisonnement clair, afin que vous puissiez prendre vos décisions en toute confiance.
L’IA parle votre langue L’IA comprend les termes propres au secteur des installations, tels que les corps de métier, les catégories de dépenses et les dates d’achèvement. Vous pouvez donc vous exprimer avec vos propres mots.
Accédez instantanément au contexte des ordres de travail grâce aux résumés générés par l’IA
Une compréhension plus rapide Obtenez une vue d’ensemble claire de n’importe quel ordre de travail : ce qui s’est passé, les étapes à venir et les obstacles qui freinent l’avancement du projet.
Exactement là où vous en avez besoin Ouvrez un ordre de travail sur Internet ou sur l’application mobile pour charger automatiquement un résumé généré par l’IA.
Les prestataires ont accès aux mêmes informations Mettez les résumés à la disposition des prestataires sur Internet et dans l’application ServiceChannel Provider.
Limitez les escalades Réduisez les allers-retours en informant tout le monde de l’état actuel des ordres de travail et des obstacles à surmonter.
Évitez les retards dans le traitement des ordres de travail grâce à ServiceChannel AI
Identifiez les problèmes dès leur apparition, avant qu’ils ne prennent de l’ampleur Dès la création des ordres de travail, l’IA signale les écueils potentiels et propose des modifications avant qu’ils n’entraînent des temps d’arrêt ou des coûts supplémentaires.
Contournez les obstacles courants En s’appuyant sur des millions d’ordres de travail passés, ServiceChannel AI détecte les anomalies, notamment les corps de métiers mal identifiés, les plafonds de dépense NTE peu réalistes et les réparations susceptibles de nécessiter plusieurs interventions.
Concentrez-vous sur les exceptions Configurez des règles de dérogation afin de rediriger les ordres de travail signalés vers un service interne chargé de les examiner et de les corriger avant leur affectation.
Prévenez les prestataires avant leur arrivée Les e-mails de demande d’intervention signalent toutes les anomalies éventuelles. Ainsi, lorsque les prestataires arrivent sur place, ils sont préparés, avec les pièces et le plan d’intervention adaptés.
Créez vos équipements plus rapidement grâce à la reconnaissance des équipements par IA
Saisie automatique des données des équipements Prenez une photo de la plaque signalétique : l’IA identifie la marque, le modèle et le numéro de série, ce qui permet de réduire la saisie manuelle et le risque d’erreurs.
Vérifiez avant d’enregistrer L’IA fait des suggestions et l’utilisateur les valide : rien n’est créé ni mis à jour sans confirmation explicite.
Créez vos équipements plus rapidement Identifiez rapidement les données exactes de vos équipements et maintenez votre registre à jour.
Un système sécurisé et vérifiable Des autorisations utilisateur régissent l’accès à la création d’équipements, tandis que les actions sont suivies à des fins d’analyse et de reporting.
Comment ServiceChannel AI transforme la gestion des installations
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Foire aux questions
Questions fréquentes à propos de ServiceChannel AI.
ServiceChannel AI est le système d’exploitation basé sur l’IA dédié à la gestion des installations. Il intègre des fonctionnalités intelligentes dans les flux de travail essentiels, afin de permettre aux équipes de passer d’un mode de fonctionnement réactif à une approche stratégique, en accélérant et en automatisant les tâches liées à la disponibilité des installations.
Quels problèmes la solution ServiceChannel AI permet-elle de résoudre pour les équipes chargées des installations et des opérations ?
Le système ServiceChannel AI a été conçu pour réduire les sources de friction les plus courantes dans la gestion des installations :
Temps excessif passé à chercher du contexte dans de longs historiques d’ordres de travail et de notes. L’IA peut fournir un aperçu clair de ce qui s’est passé, de la suite des opérations et des obstacles qui freinent la progression.
Retards évitables dus à des corps de métier mal identifiés, à des plafonds de dépense NTE trop faibles ou au risque de visites multiples. L’IA permet de détecter les problèmes à un stade précoce, afin que les équipes puissent corriger le tir avant que le travail ne soit paralysé.
Gestion réactive des situations d’urgence s’étendant sur de nombreux sites, nécessitant par exemple de répondre aux appels du service des opérations qui demande pourquoi une réparation prend autant de temps. Le système ServiceChannel AI aide votre équipe à éviter les retards potentiels et à concentrer ses efforts sur ce qui compte le plus.
À chaque changement d’équipe, on perd le contexte et les nouveaux employés ont besoin de temps et de formation pour bien connaître les installations.
En quoi ServiceChannel AI se distingue-t-il des autres systèmes ?
ServiceChannel AI est spécialement conçu pour les processus de gestion des installations et s’appuie sur la plus grande base de données du secteur. Ce n’est donc pas une IA générique qui ne connaît pas le contexte. Principales différences :
ServiceChannel AI est intégré dans les flux de travail concrets (ordres de travail, tableaux de bord, sur Internet et sur mobile). Ainsi, les équipes peuvent passer à l’action et automatiser certaines étapes, plutôt que de se contenter de discuter de ce qu’il faut faire.
ServiceChannel AI est conçu à la fois pour les opérateurs et les prestataires de services. Ce système permet d’améliorer la coordination, de réduire les retards et la multiplication des visites, et de limiter les escalades.
ServiceChannel AI s’appuie sur l’ensemble de données relatives aux installations le plus complet au monde. Cela permet une meilleure reconnaissance des schémas associés aux obstacles et aux facteurs de retard, avec une implication de l’humain dans la boucle qui permet d’améliorer ses performances au fil du temps.
Combien coûte cette solution ?
Les fonctionnalités essentielles de ServiceChannel AI sont incluses dans votre abonnement sans frais supplémentaires. Les prestataires peuvent également utiliser ServiceChannel AI sans frais supplémentaires.
L’IA peut-elle agir sans mon accord ?
Non, à moins que vous ne la configuriez pour cela. C’est vous qui décidez : commencez par l’assistance, passez ensuite aux recommandations, puis activez l’automatisation uniquement lorsque vous vous sentez prêt.
Le système ServiceChannel AI est-il disponible partout dans le monde ?
Nous avons prévu de rendre toutes ses fonctionnalités accessibles dans le monde entier. Cependant, le calendrier de déploiement variera en fonction des zones géographiques et des langues.
Et si je ne fais pas confiance à l’IA ?
Nous avons conçu ServiceChannel AI de sorte que vous puissiez lui faire pleinement confiance. C’est vous qui menez la barque et qui décidez quand activer une fonctionnalité d’IA. Vous pouvez commencer par de simples résumés et effectuer des tests avec un nombre restreint d’utilisateurs, puis gagner en confiance grâce aux recommandations. Lorsque vous vous sentirez suffisamment en confiance pour automatiser certaines actions, vous pourrez le faire le moment voulu et uniquement si vous le souhaitez.
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